Administrador de Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Modular Mining Systems, Inc A tiempo completo

Administrador de Servicio al Cliente:

Location:
Santiago, CL

Req ID: 26598

Onsite or Remote:
Onsite Position

Administrador de Servicio al Cliente

Objetivo del puesto

Gestionar las cuentas que se le asignen y las actividades asociadas a las mismas, con el fin de mantener y mejorar el rendimiento de los productos de Modular Mining y, por tanto, la satisfacción del cliente.


Requisitos:

  • Ingeniero de Minas u otro campo relacionado
  • 2 o más años de experiência trabajando directamente con productos MMS
  • 3 o más años de experiência en operaciones mineras o planificación minera
  • 3 o más años de experiência en funciones de liderazgo o supervisión
  • Deseable experiência en gestión de proyectos
  • Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal
  • Conocimientos de inglés intermedios a avanzados
  • Disponibilidad para viajar hasta un 50% del tiempo
Funciones y responsabilidades
Preparación y planificación de Performance Assurance

  • Principal punto de contacto entre los clientes y Modular Mining
  • Identificar oportunidades de mejora previa visita al emplazamiento
  • Presentar el plan de acción y la estrategia para llevar a cabo las actividades de Performance Assurance.
  • Evaluar el rendimiento de las operaciones de la mina mediante el análisis de datos, incluida la utilización de la flota, la alimentación a la trituradora primaria, las medidas de cumplimiento del plan de la mina, la productividad de la flota, la eficacia del ciclo, el proceso de carga, etc.
  • Abordar los problemas operativos y de planificación de la mina en los que se apliquen los productos y la experiência de MMS.
  • Inspeccionar y comprender los problemas de soporte del cliente a través de tickets de zendesk
  • Dar seguimiento a las respuestas de la encuesta NPS para obtener retroalimentación de los clientes e impulsar planes de acción.
  • Desarrollar un plan de actividades con el equipo de AP para abordar los problemas de los clientes o las oportunidades de mejora identificadas que darán lugar a un mejor rendimiento del sistema y, por lo tanto, a una mayor satisfacción del cliente.
  • Coordinar los requisitos de viaje y alojamiento para la visita del área.
Entrega y seguimiento de la Garantía de Rendimiento

  • Establecer y desarrollar una relación directa con los usuarios clave de los productos MMS y las partes interesadas en las operaciones mineras, incluyendo: Gerente de Mina, Superintendentes, Gerente de Planificación, Administrador de Despacho, Supervisores de Turno, etc. a través de actividades de l área y seguimiento continuo
  • Presentar KPI de Integridad de Datos, EFOF, FOF y otros KPI relevantes de acuerdo con el alcance de la visita del área
  • Supervisar al equipo de Aseguramiento del Desempeño en terreno
  • Organizar reuniones de inicio, actualización y cierre con el cliente.
  • Desarrollar casos de estudio o casos de éxito basados en actividades de Aseguramiento del Desempeño o y beneficios para los clientes de Modular.
  • Realizar un seguimiento semanal de las actividades derivadas de los informes de las visitas en terreno
  • Crear informes mensuales y de visitas en terreno
  • Realizar un seguimiento de las mejoras de rendimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) debidas al proceso de aseguramiento del desempeño.
  • Descubrir posibles oportunidades de venta, informando como oportunidades de venta.
  • Seguimiento de los problemas de soporte de los clientes con el cliente

The Company:

Modular Mining Systems is the global leader in mine management technology and a wholly owned subsidiary of Komatsu Ltd. Our innovative technology powers mine operations in every corner of the globe.

The products we cultivate, the solutions we engineer and the service we deliver set us apart in the Mining Technology industry.


We're more than a company, we're a community of passionate, creative professionals striving toward a shared vision: to revolutionize the way the mining industry operates.

With a presence stretching from Johannesburg to Vancouver, Sydney to Lima, you are part of a global brand that supports creativity, fosters innovation and encourages you to think big, share ideas and be yourself.


Job Purpose:


Manage the accounts assigned to it and the activities associated with them, in order to maintain and improve the performance of Modular Mining products and thus customer satisfaction.


Travel Requirements:

Availability to travel up to 50% of the time

Job Duties and Responsibilities:

Performance Assurance preparation and planning:

  • Primary point of contact between customers and Modular Mining
  • Identify improvement opportunities previous site visit.
  • Present plan of action and strategy to deliver Performance Assurance activities.
  • Assess mine operations performance using data analysis including fleet utilization, feeding to primary crusher, mine plan compliance measures, fleet productivity, cycle effectiveness, loading process, etc.
  • Address mine oper

  • Administrador de Cuentas

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Cliente A tiempo completo

    Importante empresa en el rubro de Marketing y Publicidad requiere incorporar a su equipo un Administrador de Cuentas Principales Responsabilidades del Cargo:Coordinación con áreas de diseño, cuentas y eventos la ejecución de funciones de acuerdo a las necesidades del cliente y brindando soluciones oportunasDetectar, analizar y gestionar información,...

  • Administrador de Cuentas

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile Cliente A tiempo completo

    Importante empresa en el rubro de Marketing y Publicidad requiere incorporar a su equipo un Administrador de Cuentas Principales Responsabilidades del Cargo:Coordinación con áreas de diseño, cuentas y eventos la ejecución de funciones de acuerdo a las necesidades del cliente y brindando soluciones oportunasDetectar, analizar y gestionar información,...

  • Administrador Monitor de Higiene

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Administrador Monitor De Higiene A tiempo completo

    Administrador Monitor de Higiene: Publicada hoy por- Clínica Dávila y Servicios Médicos S.AJornada CompletaAdministrativoRegión Metropolitana de SantiagoRecoletaEn Clínica Dávila buscamos favorecer e impulsar el valor de la inclusión, permitiendo crear equipos más humanos e integrales, es por eso que te invitamos a participar en la búsqueda de...

  • Administrador de Servicios Ti Senior

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Incosec A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de Informático busca Administrador de Servicios TI Senior.Objetivos del cargo: Supervisar, coordinar y mantener diariamente los níveles de servicio acordados y esperados por el cliente, manteniendo un enfoque constante en la mejora del desempeño de los servicios prestados. Participación en las reuniones de revisión de estado...

  • Administrador de Servicios Ti Junior

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Incosec A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de Informático busca Administrador de Servicios TI Junior.Objetivos del cargo: Supervisar, coordinar y mantener diariamente los níveles de servicio acordados y esperados por el cliente, manteniendo un enfoque constante en la mejora del desempeño de los servicios prestados. Participación en las reuniones de revisión de estado...

  • Administrador de Servicios Ti Afp

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile AFP Cuprum A tiempo completo

    Responsabilidades:Si buscas un lugar desafiante y dinámico, con un buen ambiente donde tu trabajo pueda hacer una diferencia importante en el futuro financiero de las personas, y además puedas desarrollarte y crecer profesionalmenteSúmate a nuestro equipoAFP CUPRUM se encuentra en la búsqueda de un Administrador de servicios TI, quién tendrá la misión...

  • Administrador de Contrato Servicios de Asistencia

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SANDVIK CHILE S.A. A tiempo completo

    SANDVIK CHILE S.A. está en búsqueda de un ADMINISTRADOR DE CONTRATO SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA para unirse a nuestro equipo en Santiago y Copiapó. Si eres una persona enfocada en el servicio al cliente y con pasión por ganar, tenemos un lugar para ti.Propósito general del puesto:Como ADMINISTRADOR DE CONTRATO SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA,...

  • Administrador/a Servicios Ti N1

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile XinerLink A tiempo completo

    Importante empresa de ecomunicaciones requiere incorporar a Administrador/a servicios TI N1, para trabajar en un proyecto de 2 años, en la comuna de Pudahuel.Funciones Atender los tickets derivados por la Mesa de Servicios y NOC en base a los instructivos y procedimientos estructurados para cadacaso. Coordinar con clientes las acciones a realizar sobre...

  • Ayudante servicios

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile AL A tiempo completo

    Empresa del rubro refrigeración industrial requiere contratar un ayudante de servicio, para integrarse al equipo de servicio técnico.Necesitamos gente que tenga ganas de integrarse a un grupo humano para aprender.Debe tener licencia clase B al día (excluyente), idealmente egresado de colegio técnico industrial o instituto con especialidad de electricidad...

  • Ayudante servicios

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile AL A tiempo completo

    Empresa del rubro refrigeración industrial requiere contratar un ayudante de servicio, para integrarse al equipo de servicio técnico.Necesitamos gente que tenga ganas de integrarse a un grupo humano para aprender.Debe tener licencia clase B al día (excluyente), idealmente egresado de colegio técnico industrial o instituto con especialidad de electricidad...

  • Ejecutivo/A Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Know How Partners A tiempo completo

    Ejecutivo/a Servicio al Cliente Las Condes Publicada hoy por Know How Partners 1 Vacante Finaliza en 60 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Jornada Completa Otro Profesional Región Metropolitana de Santiago Las Condes Nuestro cliente, reconocida empresa, busca incorporar a su equipo de trabajo a un/a Ejecutivo/a Servicio de Clientes.Su...

  • Administrador Servicios Ti N2

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile GTD TELEDUCTOS S.A A tiempo completo

    Gtd, empresa de Telecomunicaciones y Servicios TI, busca incorporar a un Administrador de Servicios TI N2, quien deberá ser el escalamiento de los primeros níveles de atención, para resolver casuísticas y orientar en soluciones de calidad. Generar pautas de trabajo para los equipos de primer nível, velar por el correcto funcionamiento y cumplimiento de...

  • Administrador Servicios Ti N2

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile GTD TELEDUCTOS S.A A tiempo completo

    Gtd, empresa de Telecomunicaciones y Servicios TI, busca incorporar a un Administrador de Servicios TI N2, quien deberá ser el escalamiento de los primeros níveles de atención, para resolver casuísticas y orientar en soluciones de calidad. Generar pautas de trabajo para los equipos de primer nível, velar por el correcto funcionamiento y cumplimiento de...

  • Ejecutivo/a Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Know How Partners A tiempo completo

    Ejecutivo/a Servicio al Cliente - Las Condes Publicada hoy por Know How Partners 1 Vacante Finaliza en 60 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Jornada Completa Otro Profesional Región Metropolitana de Santiago Las Condes Nuestro cliente, reconocida empresa, busca incorporar a su equipo de trabajo a un/a Ejecutivo/a Servicio de...

  • Ejecutivo/A Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Know How Partners A tiempo completo

    Ejecutivo/a Servicio al Cliente Las Condes Publicada hace 2 días por Know How Partners 1 Vacante Finaliza en 58 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Jornada Completa Otro Profesional Región Metropolitana de Santiago Las Condes Nuestro cliente, reconocida empresa, busca incorporar a su equipo de trabajo a un/a Ejecutivo/a Servicio de...

  • Administradora o Administrador Ciberseguridad

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Xinerlink - Unidad TI A tiempo completo

    Description:Multinacional de Telecomunicaciones requiere:Administrador o Administrador CiberseguridadFUNCIONES:Brindar servicio de administración gestionada y soporte ante incidentes sobre sus plataformas de seguridad informática y atender los siguientes puntos:Requerimientos del cliente asociados a las plataformas administradas.Cambios solicitados del...

  • Administrador Servicios Ti N1

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile GTD TELEDUCTOS S.A A tiempo completo

    Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a un Administrador de Servicios TI, quien deberá apoyar operativamente en las labores para la operación, administración y soporte de los servicios TI de software y hardware que la organización ofrece, gestionando eficientemente los recursos, procesos y sistemas que le sean...

  • Administrador Servicios Ti N1

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile GTD TELEDUCTOS S.A A tiempo completo

    Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a un Administrador de Servicios TI, quien deberá apoyar operativamente en las labores para la operación, administración y soporte de los servicios TI de software y hardware que la organización ofrece, gestionando eficientemente los recursos, procesos y sistemas que le sean...

  • Administrador/a Servicios Ti N1

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Xinergía A tiempo completo

    Importante empresa de telecomunicaciones requiere incorporar a Administrador/a servicios TI N1, para trabajar en un proyecto de 2 años, en la comuna de Pudahuel.Funciones ?? Atender los tickets derivados por la Mesa de Servicios y NOC en base a los instructivos y procedimientos estructurados para cada caso. Coordinar con clientes las acciones a realizar...

  • Administrador/a Servicios Ti N2

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Xinerlink - Unidad TI A tiempo completo

    Description:Importante empresa de telecomunicaciones requiere incorporar a Administrador/a servicios TI, para trabajar en la comuna de Santiago Centro, por reemplazo de una licencia médica.Funciones Generar los procedimientos y pautas de trabajo para las actividades del Nível Responsable de la Co-Creación de valor (en conjunto con el cliente), de los...