Atencion al Cliente Horario Administrativo

hace 4 semanas

Valparaíso, Chile Sociedad Comercial Befoods Ltda. A tiempo completo

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Estamos buscando a un Administrativo de Capacitación y Servicio al cliente

Objetivo del Cargo
Diseñar, coordinar y ejecutar procesos de capacitación enfocados en el fortalecimiento de conocimientos sobre marcas estratégicas y procedimientos operativos en bodegas y sucursales. Asimismo, supervisar, capacitar y guiar a los equipos en la correcta atención y servicio al cliente, asegurando altos estándares de calidad y alineación con los valores de Befoods.

Principales Funciones
1. Capacitación Operativa y de Marca
o Diseñar y ejecutar planes de capacitación para colaboradores sobre nuevas marcas, productos y estrategias comerciales.
o Coordinar la entrega de información técnica y comercial con las áreas de marketing y compras.
o Elaborar manuales y guías prácticas de procedimientos operativos para bodegas y sucursales.

2. Gestión de Capacitación
o Detectar necesidades de capacitación junto a jefaturas y equipos operativos.
o Mantener registros actualizados de asistencia, evaluaciones y cumplimiento del programa anual de capacitación.
o Apoyar en la logística y administración de cursos internos y externos.

3. Servicio al Cliente
o Supervisar y evaluar la calidad de atención al cliente en sucursales.
o Capacitar a los equipos en protocolos de atención, manejo de reclamos, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
o Proponer mejoras continuas al proceso de atención al cliente basadas en observación directa y retroalimentación.

4. Seguimiento y Evaluación
o Aplicar encuestas de satisfacción y evaluaciones post-capacitación para medir impacto.
o Realizar informes mensuales con indicadores de capacitación y servicio al cliente.
o Generar propuestas de mejora continúa basadas en análisis de resultados.

Requisitos del Cargo
• Formación: Técnico o profesional en Recursos Humanos, Administración, Psicología Organizacional o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 2 años en áreas de capacitación, formación o servicio al cliente, idealmente en retail, consumo masivo o logística.

Conocimientos técnicos:
o Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio/avanzado, PowerPoint, Word).
o Conocimiento en metodologías de capacitación presencial y/o e-learning.
o Deseable experiencia en diseño instruccional.
o Licencia de Conducir (EXCLUYENTE)
o Conocimiento en Franquicia Tributaria e intermediación con OTIC/OTEC

Habilidades y Competencias
• Comunicación efectiva y carisma.
• Orientación al servicio y empatía.
• Capacidad de planificación y organización.
• Autonomía y proactividad.
• Liderazgo e influencia positiva.
• Flexibilidad para trasladarse a distintas sucursales y bodegas.

HORARIO: Lunes a Jueves 08:00 a 18:00 - Viernes 08:00 a 16:00

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