Trabaja como Asesor en atención al cliente

Importante organización busca incorporar a una Analista de Servicio al cliente La misión principal del cargo será asegurar una atención integral, coherente y oportuna, velando porque cada interacción con clientes sea una experiencia positiva y eficiente. Asimismo, será responsable de gestionar y resolver situaciones mediante el análisis de antecedentes y contexto, entregando respuestas efectivas a consultas y casos complejos. Principales desafíos del cargo Gestión integral: Brindar atención de calidad, coordinando información con distintas áreas internas. Detección proactiva: Identificar tempranamente incidencias y riesgos en los procesos de atención. Gestión de alertas: Levantar alertas críticas que contribuyan al resguardo de la reputación organizacional. Resolución de casos sensibles: Manejar situaciones complejas con criterio, confidencialidad y asertividad. Requisitos del cargo Al menos 2 años de experiencia en roles orientados a Servicio y Experiencia de Clientes. Experiencia en gestión de requerimientos y resolución de casos de alta complejidad, con enfoque centrado en el cliente. Manejo de herramientas de Business Intelligence (BI), tales como Power BI, Tableau u otras equivalentes, con capacidad para desarrollar dashboards y reportes que apoyen la toma de decisiones. Conocimientos de Microsoft Office. Se valorará experiencia en atención de reclamos, manejo de escalamiento y coordinación interáreas. Lugar de trabajo: Empleo presencial