Jefe(a) de Marketing y Experiencia de Cliente

Título del aviso

Jefe(a) de Marketing y Experiencia de Cliente – Temuco

Descripción

MASAPAN es una panadería y pastelería artesanal de Temuco con más de 30 años de historia, dos salas de venta y producción propia. Buscamos a una persona que lidere la marca y la relación con nuestros clientes: que más personas nos conozcan y nos visiten, y que quienes ya nos compran vuelvan más seguido.

En MASAPAN, la venta de cada categoría tiene su propio responsable. Este cargo no es de venta directa: se enfoca en atraer y fidelizar clientes, de la mano con los responsables de categoría, las salas y Producción. Reporta a la Gerencia General.

Atracción

• Diseñar y ejecutar el plan de marketing y el calendario de campañas del año: fechas clave, temporadas y lanzamientos de productos.
• Gestionar la marca: identidad, tono y uso correcto en salas, redes, packaging y material gráfico.
• Liderar las redes sociales y el marketing digital (Instagram, Facebook y Google): contenidos y pauta, coordinando a la agencia externa.
• Ejecutar el trade marketing en sala: cartelería, exhibición de productos destacados, degustaciones y activaciones.
• Administrar el presupuesto de marketing y medir el resultado de cada campaña.

Retención

• Definir y medir el estándar de experiencia de cliente en las salas, con evaluaciones periódicas.
• Capacitar al equipo de sala en atención y venta sugerida, junto a RRHH y las encargadas de local.
• Crear y administrar un programa de fidelización y una base de datos de clientes.
• Gestionar la reputación de la marca: reseñas, encuestas de satisfacción y respuesta a reclamos y sugerencias.

Cómo mediremos tu gestión

• Ticket promedio, tráfico y conversión en las salas.
• Clientes frecuentes y recompra.
• Evaluación de la atención y satisfacción de clientes (reseñas y encuestas).
• Resultado de cada campaña frente a su meta, dentro del presupuesto.

Requisitos

• Título profesional o técnico en Marketing, Publicidad, Comunicación, Diseño o Ingeniería Comercial.
• Al menos 2 años en marketing de marcas de consumo, retail, alimentos o gastronomía.
• Manejo comprobable de Meta Business Suite y publicidad en Meta. Deseable: Google Ads y Perfil de Empresa de Google.
• Manejo de herramientas de diseño (Canva o Adobe) y de Excel o Google Sheets para medir resultados.
• Deseable: experiencia en fidelización, CRM o servicio al cliente, y en capacitación de equipos.
• Portafolio o ejemplos de campañas realizadas (obligatorio).
• Residencia en Temuco o alrededores. Trabajo presencial, entre la oficina y las salas de venta.

Ofrecemos

• Contrato a plazo fijo inicial y luego indefinido.
• Jornada completa de 42 horas, con disponibilidad para algunos fines de semana en campañas.
• Autonomía para construir el área y trato directo con la Gerencia General.