Analista de Disputa Marketpalce

Garantizar la correcta gestión y resolución de disputas en el marketplace, asegurando el cumplimiento de políticas, la satisfacción del cliente y la mitigación de riesgos mediante análisis, validaciones y coordinación con áreas transversales.

Responsabilidades

• Analizar y resolver disputas relacionadas con órdenes, pagos y devoluciones.
• Validar información en sistemas internos y externos para garantizar la integridad de los procesos.
• Gestionar tickets escalados y asegurar tiempos de respuesta según SLA.
• Documentar hallazgos, procesos y flujos para auditorías y mejoras.
• Preparar reportes y presentaciones ejecutivas sobre métricas de disputas.
• Coordinar mesas de trabajo con áreas involucradas (Operaciones, Finanzas, Legal, Atención al Cliente).
• Proponer mejoras en políticas y procesos para reducir incidencias y optimizar tiempos.
• Monitorear indicadores clave y generar alertas preventivas.

Requisitos

• Formación: Ingeniería Comercial, Administración, Contabilidad o carreras afines.
• Deseables:- Manejo de Power BI para análisis y visualización de datos.
• - Conocimientos intermedios de SQL para validaciones y extracción de información.
• - ExcelIdiomas: Inglés básico (lectura técnica y redacción simple).

Competencias

• - Pensamiento analítico y orientación al detalle.
• - Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.
• - Habilidades de comunicación y negociación.
• - Proactividad y enfoque en mejora continua.

Modalidad

Híbrida (1 dia + teletrabajo).