Coordinador/a de Experiencia y Satisfacción

En Carozzi nos mueve hacer las cosas bien, para que todos podamos compartir y disfrutar en un mejor entorno, y es por ello que desde hace más de 127 años estamos presentes en el mercado con más de 100 marcas como Costa, Ambrosoli, Vivo, Trattoria, Master Dog, Bresler y Pancho Villa, entre otras.

Somos una Compañía donde vivimos la innovación, la pasión por el trabajo bien hecho y el respeto por las personas, valorando la diversidad e inclusión, porque creemos que nuestras diferencias nos enriquecen como organización.

Un nuevo desafío te espera Para una trabajar en nuestro Centro Industrial ubicado en San Bernardo, buscamos Coordinador/a de Experiencia y Satisfacción. Se requiere profesional formación universitaria en Ingeniería Comercial, Ingeniero Agroindustrial o similar. Con al menos 5 años de experiencia en cargo similar.

Misión

Coordinar el servicio de atención a los grupos de interés, de acuerdo con los procedimientos establecidos, indicando los KPI de desempeño y satisfacción del cliente, con el fin de contribuir a la entrega de soluciones acordes a las necesidades de los mismos.

¿Qué tienes que hacer?

• Supervisar, implementar y realizar el seguimiento los indicadores de lealtad, índice de satisfacción neta entre otros para los distintos grupos de interés.
• Controlar y auditar los procedimientos y procesos de servicio al cliente en los distintos países de acuerdo a la data recopilada del area.
• Supervisar y controlar el proceso de donaciones y de reposición en la entrega de muestras y reclamos entregando la data recopilada a las plantas productivas.
• Establecer estrategias de fidelización a los consumidores mediante los acuerdos efectuados en cada contacto y evaluar las oportunidades de mejora de los productos de la Compañía.
• Supervisar los reclamos repetitivos en la compañía, generando alertas.
• Dirigir las iniciativas de sensibilización en la organización de manera que las distintas áreas de la Compañía tengan una visión más cercana a la de los consumidores.
• Verificar que las donaciones recibidas por el call center cumplan con la política de donaciones, las cláusulas de prevención de delitos ley de etiquetado y cohecho.

Tenemos distintos beneficios para ti

• Casino.
• Buses de acercamiento.
• Seguro complementario, de vida, entre otros.
• Descuento en productos.
• Gym y canchas deportivas.
• Reajuste por IPC.
• Estabilidad laboral y buen ambiente laboral.

Entre muchos más que te invitamos a descubrir.