Service Manager
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Service Manager – Servicios Gestionados TI (24x7)
En Fractalia Chile, compañía multinacional especializada en servicios gestionados de TI y BPO técnico, nos encontramos en búsqueda de un/a Service Manager con sólida experiencia en delivery de servicios 24x7, orientado/a a resultados y con fuerte foco en la gestión operativa y financiera de servicios tecnológicos para clientes B2B.
Misión del cargo
Liderar el delivery, control operativo y financiero de los servicios gestionados de TI a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operacional 24/7 y la satisfacción del cliente, bajo un modelo de proveedor de servicios / BPO técnico.
Funciones principales
- Responsable del delivery y control de servicios gestionados de TI (mesa de servicio, conectividad, workplace, ciberseguridad, cloud, entre otros).
- Gestión integral de la cuenta de resultados (P&L) de los servicios y proyectos asignados.
- Control presupuestario y forecasting.
- Administración y ejecución de la demanda operativa.
- Organización, gestión y liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios, en esquemas de atención 24/7.
- Gestión completa del ciclo del servicio: delivery, conciliación y facturación.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos contractualmente.
- Diseño, análisis y seguimiento de Cuadros de Mando y Control Operativo.
- Diseño e implementación de planes de mejora continua y lineamientos de Gestión de Incidencias bajo metodología ITIL.
- Gestión de proyectos: diseño, planificación, implementación y cierre.
- Comunicación permanente con clientes, incluyendo presentaciones ejecutivas y reportes de servicio.
Requisitos del perfil
- Formación profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines.
- Experiencia sólida en Servicios de TI / Telecomunicaciones.
- Experiencia mínima de 5 años en Delivery de Servicios en proveedores de servicios gestionados o BPO técnico (requisito excluyente).
- Experiencia comprobada gestionando servicios 24/7 (indispensable).
- Conocimiento general del mercado y tendencias en servicios de TI.
- Excelentes capacidades analíticas y de liderazgo de equipos.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos de alta demanda operativa.
- Alta orientación a resultados y toma de decisiones con riesgo controlado.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes B2B.
Certificaciones y conocimientos deseables
- ITIL Foundation (deseable).
- PMP, SCRUM, ISO 27000 / 20000 (deseable).
- Excel, Word y PowerPoint nivel intermedio–avanzado.
- Conocimiento sólido en soluciones tecnológicas:
- NOC / SOC / CNOC
- Virtualización
- DataCenters
- Cloud
- Soporte Técnico B2B
Valoramos especialmente
- Experiencia en modelos de outsourcing / BPO técnico.
- Gestión de operaciones críticas y de alta disponibilidad 24/7.
- Enfoque en mejora continua, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
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Digital Service Manager
Hace 12 horas
Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile Stefanini Latam Jornada completaDescriptionEstamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en nuestra empresa, con experiencia comprobada en ciberseguridad, ISO 27001 y NIST. El candidato ideal será responsable de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes...
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Service Manager
Hace 18 horas
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Service Manager
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Service Manager
Hace 21 horas
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Service Manager – BESS
Hace 18 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Beijing Foreign Enterprise Management Consultants Co.,Ltd. Jornada completaOn behalf of ICT company Huawei Technologies, we are looking for: Service Manager – BESS / Solar PV Responsibilities: Lead and coordinate service activities for BESS and Solar PV projects, including execution, commissioning, and post-sales support. Manage and oversee Service Request (SR) tickets, ensuring timely resolution aligned with customer...
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Service Manager – BESS
Hace 2 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Beijing Foreign Enterprise Management Consultants Co.,Ltd. Jornada completa $56 - $74 Por obraOn behalf of ICT company Huawei Technologies, we are looking for: Service Manager – BESS / Solar PV Responsibilities: Lead and coordinate service activities for BESS and Solar PV projects, including execution, commissioning, and post-sales support. Manage and oversee Service Request (SR) tickets, ensuring timely resolution aligned with customer...
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Service Delivery Manager
Hace 5 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Amaris Consulting Jornada completaBuscamos un/a Service Delivery Manager¿Tienes experiencia liderando equipos de tecnología, gestionando proyectos y poniendo orden en entornos complejos? Buscamos un/a Service Delivery Manager con perfil metodológico, experiencia en Agile y capacidad para involucrarse directamente en la resolución de problemas.La posición se desarrolla en un entorno de...
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PerformanceIQ Service Manager
Hace 3 días
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Data Center Service Manager — Hybrid
Hace 1 día
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile SONDA Jornada completa $45 - $67 Por obraSONDA busca un profesional altamente calificado para gestionar servicios de TI y ciberseguridad en Santiago, Chile. Los candidatos deben tener más de 5 años de experiencia en el área y habilidades comprobadas en liderazgo y gestión de crisis.Ofrecemos un ambiente colaborativo que promueve el desarrollo profesional y la flexibilidad laboral. Los...
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PerformanceIQ Service Manager
Hace 3 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile FLSmidth Jornada completa $20 - $45 Por obraAt FLSmidth, we are driving the future of mining through innovation, sustainability, and operational excellence. As a global leader in mining technology, services, and solutions, we partner with some of the world’s largest mining companies to deliver critical projects that shape the industry’s future. Job summary: Lead and manage PerformanceIQ® Services...
