JEFE DE SERVICIO PARA GRAN CONSECIONARIO DE MARCAS LIDERES Y TRADICIONALES LOS ANDES

OBJETIVO DEL CARGO

Liderar integralmente la operación del área de Servicio Automotriz, en Los Andes (San Felipe) asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad, rentabilidad y satisfacción de clientes definidos para el taller.

Será responsable de gestionar equipos técnicos y de atención, controlar los principales indicadores de postventa, optimizar la capacidad productiva del taller y garantizar el cumplimiento de los tiempos comprometidos con los clientes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Liderar y supervisar la operación diaria del taller y del área de servicio.
• Gestionar equipos de asesores de servicio, técnicos, mecánicos y personal de apoyo.
• Planificar la capacidad del taller de acuerdo con la demanda, dotación y horas disponibles.
• Controlar horas disponibles, horas productivas, horas facturadas y eficiencia del taller.
• Supervisar el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad del área.
• Controlar órdenes de trabajo abiertas, tiempos de reparación y cumplimiento de fechas de entrega.
• Monitorear indicadores de productividad, eficiencia, calidad, retrabajos y garantías.
• Gestionar indicadores de satisfacción de clientes y NPS, implementando acciones de mejora.
• Supervisar la correcta recepción, diagnóstico, reparación y entrega de los vehículos.
• Coordinar la disponibilidad de repuestos para evitar detenciones y retrasos en las reparaciones.
• Gestionar reclamos y situaciones críticas con clientes, asegurando soluciones oportunas.
• Implementar acciones para aumentar la ocupación y productividad del taller.
• Analizar resultados comerciales y operacionales, generando planes de acción frente a desviaciones.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la organización y las marcas representadas.
• Promover estándares de seguridad, orden y calidad dentro del taller.
• Coordinarse permanentemente con las áreas de repuestos, garantías, ventas y administración.

INDICADORES DE GESTIÓN

El cargo deberá administrar y controlar principalmente:

• Facturación mensual de servicio.
• Margen bruto y rentabilidad.
• Horas disponibles, productivas y facturadas.
• Productividad y eficiencia del taller.
• Ocupación de capacidad instalada.
• Ticket promedio por orden de trabajo.
• Número de órdenes de trabajo.
• Tiempo promedio de reparación y entrega.
• Retrabajos y reincidencias.
• Garantías.
• NPS y satisfacción de clientes.
• Reclamos y tiempos de resolución.

COMPETENCIAS

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación al logro.
• Planificación y organización.
• Pensamiento analítico.
• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Toma de decisiones.
• Capacidad de negociación.
• Comunicación efectiva.
• Gestión y seguimiento mediante KPI.