OFICIAL I SERV. AL CLIENTE SANTIAGO

Propósito General

Ofrecer a los clientes que nos visitan, ofrecer un servicio excelente, rápido y eficiente, suministrándoles las informaciones requeridas y cumpliendo con las normas y protocolos de servicio establecidos. Verificar que las solicitudes de beneficios recibidas se encuentren debidamente completadas y avaladas por las documentaciones correspondientes, atender y solucionar las reclamaciones realizadas por los afiliados. Brindar al cliente soluciones oportunas de sus requerimientos con los más altos estándares de calidad.

Funciones Relevantes

• Contribuir con la gestión de la calidad del servicio ofrecido a los afiliados/beneficiarios, brindando las asesorías y orientaciones requeridas:
• Atención de Solicitudes y Asesoría a los Clientes:
• Analizar la situación particular de cada afiliado a fin de brindar las asesorías y orientaciones requeridas, sobre el apropiado manejo de sus fondos con miras a la obtención de su pensión.
• Analizar dependiendo del caso cuales requisitos son pertinentes en la solicitud del beneficio y brindar los modelos propicios.
• Ejecutar en el sistema P2000 la suscripción de la solicitud de los clientes, siempre y cuando la información legal cumpla con los requisitos necesarios.
• Ejecutar la devolución de los documentos legales a los afiliados/beneficiarios que no cumplan en cuanto a fondo y forma con los parámetros establecidos, precisando en el formulario creado para tales fines las adecuaciones que deben realizarse.
• Mantenerse actualizado sobre las nuevas normativas y/o noticias suplidas por sus supervisores relativos al Sistema Dominicano de Seguridad Social a fin de proveer la información necesaria a los afiliados/beneficiarios respecto a los requisitos para solicitar un beneficio y la documentación a presentar.
• Actualizar los datos de los clientes que visitan la oficina.
• Ofrecer un excelente servicio a los clientes con la rapidez y eficiencia que estos demandan.
• Informar a los afiliados y público en general sobre las diferentes Oficinas de Servicio al Cliente existentes y facilitarles brochures informativos sobre las mismas.
• Ofrecer las orientaciones requeridas por los clientes, respondiendo de manera adecuada y oportuna las consultas realizadas, contribuyendo de esta manera con la transmisión de informaciones sobre los servicios establecidos en la Ley de Seguridad Social.
• Aprobar con un promedio mínimo de 80 puntos el examen anual sobre los conceptos contenidos en la Ley de Seguridad Social, Lavado de dinero y Confidencialidad de la información.
• Cumplir con la política del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
• Informar las no conformidades detectadas, así como las potenciales.
• Mantener debidamente archivados los registros bajo su responsabilidad.
• Realizar la entrega de los cheques a los afiliados de acuerdo a las políticas establecidas y mantener un registro de dicha gestión.

Requerimientos Preferibles del Puesto

• Estudiante Universitario

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimientos de las políticas y procedimientos internos.

Formación Complementaria

Manejo de PC y aplicaciones de Office. Conocimientos de la Ley 87-01 de Seguridad Social.

Idiomas

NA

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales

• Autogestión
• Valor de la diversidad
• Agilidad de aprendizaje
• Orientación al cliente
• Agilidad e innovación
• Capacidad Analítica
• Orientación a la excelencia