Supervisor de Mesa de Servicios TI

En Viña Concha y Toro trabajamos para compartir lo mejor del espíritu de Chile con el mundo. ¿Te gustaría formar parte de una empresa con historia, prestigio internacional y pasión por la innovación?

Somosuna de las viñas más reconocidas del mundo, combinamos más de 140 años de tradición con un fuerte compromiso por la excelencia, la sustentabilidad y el desarrollo constante. Desde nuestros orígenes en el Valle del Maipo hasta nuestra presencia global en más de 130 países, hemos construido una marca sinónimo de calidad, innovación y liderazgo.

Hoy estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Supervisor de Mesa de Servicios TI para sumarse a la Gerencia de Tecnologías de la Información, quien tendrá un rol clave en impulsar la evolución de la Mesa de Servicios TI y la experiencia de sus usuarios, identificando necesidades, fricciones y oportunidades de mejora en los procesos, canales y modelos de atención, transformándolas en iniciativas concretas de simplificación, digitalización, autoservicio y automatización.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Analizar la experiencia de los usuarios en los distintos canales y puntos de contacto con la Mesa de Servicios TI, identificando necesidades, fricciones y oportunidades de mejora, y transformándolas en iniciativas concretas de evolución de los servicios.
• Diseñar y proponer mejoras en procesos, flujos y modelos de atención de la Mesa de Servicios, buscando simplificar la interacción de los usuarios con TI, reducir fricciones y aumentar la capacidad resolutiva.
• Coordinar con las áreas TI y proveedores responsables la implementación de mejoras en procesos, canales, herramientas y funcionalidades asociadas a la Mesa de Servicios, asegurando su correcta ejecución y contribución a la evolución del servicio.
• Participar en la evolución funcional de las plataformas ITSM y demás herramientas que soportan la Mesa de Servicios, identificando oportunidades de digitalización, automatización e incorporación de inteligencia artificial, y levantando requerimientos orientados a mejorar la experiencia, resolutividad y eficiencia del servicio.
• Impulsar la evolución y adopción de los canales de atención y autoservicio de la Mesa de Servicios, promoviendo alternativas simples, accesibles y eficientes que aumenten su utilización y reduzcan la dependencia de la atención asistida.

¿Qué necesitas para ser parte del equipo?

• Título de Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en áreas de servicio TI.
• Experiencia en levantamiento y mejora de procesos y requerimientos.
• Experiencia trabajando con servicios tecnológicos y coordinación transversal entre distintas áreas.
• Inglés avanzado (deseable).
• Conocimiento de herramientas Microsoft e ITSM (deseable).

¿Dónde y cómo trabajarás?

• Ubicación: Las Condes.
• Jornada: Lunes a jueves 8:45 a 18:00 presencial; viernes 8:45 a 13:45 teletrabajo.

¿Cómo hacemos que tu experiencia con nosotros sea aún más valiosa?

• Seguro complementario de Salud y Dental
• Bonificación anual en base a resultados compañía
• Productos con valores preferenciales
• Convenios con Gimnasios
• Regalos Corporativos
• Reajuste de salario por IPC (2x año)
• Programas de Capacitación Corporativa

Al igual que nuestras mejores cepas, la diversidad de talentos nos hace únicos. Bajo la Ley 21.015, promovemos procesos inclusivos; si requieres algún ajuste razonable, avísanos para facilitar tu participación

En Viña Concha y Toro creemos en el poder de cada persona para aportar a un propósito mayor. Si estás buscando nuevos desafíos, te invitamos a crecer con nosotros y seguir llevando lo mejor de nuestra tierra al mundo.