Customer Service

Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religion, edad, gustos y capacidades.

Importante empresa del rubro Industrial está en búsqueda de Customer Service para desempeñarse en la comuna de Conchalí, quién será responsable de vender repuestos y servicios de posventa a los clientes actuales de la empresa, de forma reactiva y proactiva, y de dar soporte comercial a los vendedores en terreno.

Principales Funciones

• Venta de Repuestos a Clientes: Gestionar el proceso comercial completo de repuestos, cotizar repuestos en forma oportuna y precisa, utilizando las listas de precios vigentes y las bandas de descuento autorizadas para la línea de repuestos
• Proceso Técnico de Cotización: Identificación del equipo, revisión del despiece, consulta a fábrica, elaboración de cotización y respuesta y seguimiento hasta el cierre.
• Gestión Comercial Proactiva y Estrategia de Repuestos: Generar y ejecutar estrategias comerciales para aumentar la venta de repuestos en los clientes actuales
• Apoyo Operativo al Equipo de Ventas en Terreno: Actuar como punto de contacto interno para los vendedores en terreno: resolver consultas de stock, precios, plazos y condiciones comerciales en tiempo real.
• Habilitación y Gestión de Portales de Compra: Gestionar el proceso de inscripción y habilitación de la empresa como proveedor en los portales de compra de clientes mineros, industriales y del sector público (ChileProveedores, portales corporativos, licitaciones menores)
• Gestión de Contratos Marco y Acuerdos con Clientes: Administrar los contratos marco y acuerdos comerciales vigentes con cliente: condiciones de precio, descuentos pactados, plazos de pago, garantías y compromisos de servicio.
• Coordinación Interna y Soporte Comercial: Coordinar con Planificación y Logística el seguimiento de pedidos de repuestos y equipos hasta su entrega al cliente, manteniendo informado al ejecutivo de ventas y al cliente sobre el estado del despacho.
• Reportabilidad: Reportar semanalmente al Jefe de Ventas el estado de las cotizaciones de repuestos activas: monto, cliente, estado y proyección de cierre

Requisitos del cargo

• Formación: Técnico o profesional en administración comercial, ingeniería (ejecución o industrial) o carrera afín.
• Mínimo 2 a 3 años en ventas internas, inside sales o customer service en empresas B2B. Deseable experiencia en bombas, repuestos industriales o automotrices, instrumentación o automatización.
• Deseable experiencia como vendedor en ventas internas, con trato directo con clientes y negociación.
• Deseable manejo de ERP (SAP Business One) y CRM (HubSpot); ambos pueden aprenderse en el cargo. Excel nivel intermedio.
• Deseable conocimiento de portales de compra de clientes. Interés y capacidad para aprender aspectos técnicos de los equipos y su despiece.

Condiciones laborales

• Contrato directo con empresa mandante: Dos contratos plazo fijo y posteriormente indefinido según desempeño.
• Lugar de trabajo: Conchalí, Región Metropolitana
• Horarios: Lunes a miércoles de 08:00 a 17:00 hrs; Jueves de 08:00 a 16:00 hrs. y Viernes de 08:00 a 15:15 hrs.
• Jornada: 100% presencial

Responsabilidades

• Gestionar el proceso completo de venta de repuestos: cotización, seguimiento y cierre utilizando listas de precios y bandas de descuento autorizadas
• Realizar la identificación técnica de equipos, revisión de despieces y consultas a fábrica para elaborar cotizaciones precisas
• Desarrollar y ejecutar estrategias comerciales proactivas para aumentar la venta de repuestos en la cartera de clientes actuales
• Actuar como punto de contacto interno para vendedores en terreno, resolviendo dudas de stock, precios y plazos en tiempo real
• Gestionar la inscripción y habilitación de la empresa como proveedor en portales de compra de clientes mineros, industriales y públicos
• Administrar contratos marco y acuerdos comerciales vigentes, controlando condiciones de precio, descuentos y plazos de pago
• Coordinar con Planificación y Logística el seguimiento de pedidos hasta la entrega final al cliente
• Reportar semanalmente al Jefe de Ventas el estado de las cotizaciones activas y proyecciones de cierre

Requisitos obligatorios

• Formación Técnico o Profesional en Administración Comercial, Ingeniería Ejecución/Industrial o carrera afín
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en ventas internas, inside sales o customer service en empresas B2B
• Manejo de Excel nivel intermedio
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Conchalí
• Capacidad de aprendizaje rápido de aspectos técnicos de equipos y despieces