Analista de Experiencia Clientes

Si te encantan los desafíos únete a Copec Flux y cambia tu energía

Hoy nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un/a Analista Experiencia al Cliente . Si te caracteriza la proactividad, la capacidad de organización y te apasiona el constante aprendizaje y desarrollo profesional, esta oportunidad es para ti

Propósito del cargo:

Asegurar la mejor experiencia para nuestro clientes durante todo el ciclo de vida y sus diferentes canales de atención, a través de la gestión y monitoreo de los principales KPI y programa Voz del cliente. minimizar las fricciones y quiebres de servicios con Copec Flux

Principales responsabilidades:

• Liderar mesas de trabajo con las distintas áreas de la organización, identificando oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes e impulsando proyectos e iniciativas que generen impacto en las distintas líneas de negocio, productos, servicios, procesos clave y canales de atención.
• Desarrollar, optimizar y mejorar continuamente los procesos de atención, asegurando la correcta implementación y cumplimiento de procedimientos y protocolos, con foco en una experiencia consistente y de calidad.
• Gestionar y asegurar la correcta implementación del programa Voz del Cliente, monitoreando y analizando los principales indicadores de Experiencia Cliente para identificar quiebres de servicio, fricciones y oportunidades de mejora, transformando los hallazgos en acciones concretas.
• Impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente, promoviendo la colaboración entre las distintas áreas y alineando objetivos, iniciativas e incentivos con una visión común de Experiencia Cliente.
• Título Profesional: Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia laboral desempeñándote específicamente en áreas de Experiencia del Cliente (CX).

Conocimientos Técnicos:

Dominio y gestión de metodologías del programa Voz del Cliente (VoC) y herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc.)

• Capacidad comprobada para identificar quiebres de servicio y diseñar mapas de viaje del cliente (Customer Journey Map).
• Experiencia en el análisis, monitoreo y gestión de KPIs clave de servicio y canales de atención omnicanal.
• Habilidades en optimización y rediseño de procesos, protocolos y procedimientos de atención.

Condiciones del Trabajo

Modalidad: Híbrida (3 días presenciales x 2 días de teletrabajo).

Ubicación: Parque Industrial El Rosal, Huechuraba, Región Metropolitana.

Beneficios

Al ser parte de Copec Flux podrás acceder a:

• Seguro Complementario de Vida y Salud
• Trabajo Hibrido (3 dias presencial, 2 dias remoto)
• Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.
• 2 días administrativos al año de libre disposición.
• Convenios para cursos de inglés y centros educacionales
• Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productos
• Disfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento
• Buses de acercamiento (desde y hacia el metro)

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

En Copec Flux, somos impulsados por la pasión por la energía limpia y el respeto por el medio ambiente. Nos destacamos como líderes en el campo de las energías renovables en Chile y desempeñamos un papel fundamental en la transición hacia fuentes energéticas más sostenibles dentro del grupo Copec.