Head of Customer Success | SaaS B2B | IMPULSA CRM

En IMPULSA Suite desarrollamos tecnología SaaS para digitalizar y automatizar procesos comerciales, integrando CRM, atención omnicanal, WhatsApp API e inteligencia artificial.

Somos una empresa tecnológica chilena con más de 9 años de trayectoria, más de 500 clientes en 12 países y una fuerte presencia en Latinoamérica.

Hoy buscamos incorporar un/a Head of Customer Success que lidere la evolución de nuestra área de Customer Success, fortaleciendo la retención, la experiencia de nuestros clientes y el crecimiento de nuestra cartera.

¿Cuál será tu desafío?

Buscamos un perfil con visión estratégica, capacidad analítica y experiencia liderando equipos en empresas SaaS B2B.

Tendrás la oportunidad de diseñar, implementar y liderar la estrategia de Customer Success de IMPULSA Suite, reportando directamente al CEO y trabajando de manera transversal con las áreas Comercial, Producto y Tecnología.

Tu principal desafío será transformar Customer Success en un área que contribuya directamente al crecimiento sostenible de la empresa, combinando retención, adopción, eficiencia operativa y expansión comercial.

Principales responsabilidades

Estrategia y resultados

• Diseñar e implementar la estrategia de Customer Success.
• Definir y gestionar indicadores como churn, GRR, NRR, adopción y expansión de MRR.
• Desarrollar estrategias preventivas para reducir la pérdida de clientes.
• Detectar y desarrollar oportunidades de upselling y cross-selling.
• Analizar la cartera para identificar riesgos, oportunidades y mejoras.

Liderazgo de equipo

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success.
• Establecer metodologías de trabajo, seguimiento y coaching.
• Mejorar la productividad mediante procesos, automatizaciones y herramientas tecnológicas.
• Implementar mecanismos de control y mejora continua.

Experiencia y gestión de clientes

• Optimizar los procesos de onboarding, adopción, mantenimiento y retención.
• Gestionar directamente una cartera reducida de clientes estratégicos, manteniendo relaciones ejecutivas periódicas.
• Participar en negociaciones, situaciones críticas y oportunidades comerciales relevantes.
• Asegurar una experiencia consistente durante todo el ciclo de vida del cliente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia comprobable en Customer Success en empresas SaaS B2B.
• Experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de retención.
• Conocimiento de indicadores de ingresos recurrentes: MRR, churn, GRR y NRR.
• Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones y planes de acción.
• Experiencia en gestión de cuentas corporativas y relaciones comerciales consultivas.
• Habilidades de liderazgo, negociación, organización y comunicación.
• Mentalidad de mejora continua, proactividad y orientación a resultados.
• Familiaridad con CRM, automatización e inteligencia artificial aplicada a procesos comerciales.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporarte a una empresa tecnológica chilena en crecimiento y con presencia internacional.
• Liderar un área estratégica con impacto directo en los resultados del negocio.
• Autonomía para proponer e implementar mejoras.
• Relación directa con el CEO y participación en decisiones relevantes.
• Un equipo con conocimiento del producto y oportunidades de desarrollo profesional.

¿Te interesa el desafío?

Buscamos a alguien que quiera ir más allá de gestionar clientes: queremos construir una operación de Customer Success que genere valor, fortalezca relaciones y contribuya al crecimiento de IMPULSA Suite.