Contador Senior-Soporte al cliente

Por qué trabajar en Clay

En Clay estamos construyendo el futuro de cómo se conectan las finanzas y la contabilidad en las empresas. Creemos que el trabajo con números puede ser mucho más estratégico, automatizado y humano al mismo tiempo. Por eso diseñamos herramientas que liberan tiempo, eliminan fricciones y permiten que los equipos financieros se enfoquen en lo que realmente importa: hacer crecer el negocio.

Somos una empresa bootstrapped y rentable, con una visión de largo plazo. Nuestro equipo es pequeño, talentoso y autónomo. Valoramos la capacidad de resolver problemas en el primer intento, el criterio contable para entender de verdad lo que el cliente necesita y la habilidad de construir confianza en cada interacción. Cada consulta bien resuelta tiene impacto directo en la retención, el producto y el negocio.

En Clay seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo de Customer Success a un(a) Contador/a Senior para dar soporte a nuestros clientes.

¿De qué se trata este rol? Vas a ser quien acompaña a nuestros clientes cuando tienen dudas, problemas o necesitan orientación para sacar el máximo provecho de Clay. El foco está en resolver rápido, bien y en el primer contacto — sin rebotear al cliente entre áreas.

Pero no es solo reactivo: también vas a salir a buscar al cliente, anticiparte a sus problemas y construir una relación de confianza que haga que quedarse en Clay sea la decisión obvia. Para eso, necesitas entender contabilidad de verdad: muchas de las consultas que llegan tienen raíz contable y la diferencia entre una buena y una mala respuesta está en saber de qué se habla.

• Atender y resolver consultas entrantes por chat (Crisp) y correo, priorizando resolución en el primer contacto.
• Contactar proactivamente a clientes para hacer seguimiento, anticipar problemas y asegurarte de que estén aprovechando bien la plataforma.
• Realizar reuniones y llamadas con clientes cuando la situación lo requiera — ya sea para resolver un caso complejo o para fortalecer la relación.
• Orientar a los clientes en el uso de la plataforma, compartiendo artículos de ayuda y promoviendo la autonomía.
• Escalar incidencias cuando corresponda mediante tickets en HubSpot, comunicando oportunamente el estado del caso al cliente.
• Identificar y reportar patrones de consultas repetitivas para mejorar continuamente la experiencia.
• Contribuir con insights al equipo de Producto para traducir dolores de clientes en mejoras concretas.

• Formación como Técnico en Contabilidad, Contador/a General o Contador/a Auditor/a (excluyente).

• Al menos 2 año de experiencia en roles contables (estudio contable, empresa, o similar).

• Experiencia explicando conceptos contables a otros — clientes, colegas o estudiantes (muy valorado).

• Comodidad real para hablar con clientes: llamadas, reuniones por video, seguimientos — sin miedo al teléfono.

• Experiencia en atención a clientes o soporte (deseable, no excluyente).

• Comunicación clara, cercana y empática — que el cliente sienta que lo entienden, no que lo atienden.

• Organización y capacidad de manejar múltiples casos en paralelo sin perder el hilo.

• Plus: experiencia con HubSpot, Crisp,y Slack.

• 5 semanas de vacaciones al año.

• Seguro complementario de salud y dental (copago).

• Pagamos los primeros 3 días de licencia médica.

• Reajuste por IPC cada 6 meses.

• Día libre en tu cumpleaños (y ½ día para el de tus hijos).

• Una tarde libre al mes para recargar energías.

• 3 días administrativos para trámites personales.

Si esto sí suena como algo que te entusiasma, nos encantaría conocerte