Soporte Técnico

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Empresa del rubro óptico busca personal para Soporte Técnico

El objetivo será fortalecer las capacidades de soporte técnico, administración de infraestructura, monitoreo y continuidad operacional de nuestros sistemas y servicios tecnológicos.

La necesidad apunta a contar con un perfil técnico integral, capaz de atender requerimientos de usuarios, resolver incidentes, administrar plataformas tecnológicas y apoyar en la operación y mantenimiento de nuestra infraestructura, tanto local como en la nube.

Conocimientos técnicos requeridos:

Redes y conectividad: Conocimientos en redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewalls, switches, routers y diagnóstico de problemas de conectividad.
Active Directory: Administración de usuarios, grupos, permisos, políticas de grupo (GPO), autenticación y gestión de accesos.
Administración de servidores: Conocimientos en Windows Server y Linux, administración de servicios, mantenimiento, respaldos, actualizaciones y resolución de incidentes.
Plataformas Cloud (AWS y Huawei Cloud): Conocimientos en administración y soporte de infraestructura Cloud, máquinas virtuales, almacenamiento, redes, seguridad y servicios asociados.
Monitoreo de infraestructura y servicios: Experiencia en herramientas de monitoreo, revisión de alertas, disponibilidad de servidores, recursos tecnológicos y detección preventiva de incidentes.
Monitoreo de bases de datos: Conocimientos en SQL Server, monitoreo de disponibilidad, rendimiento, consumo de recursos, respaldos y detección de problemas operacionales.
Soporte a equipamiento tecnológico: Instalación, configuración, mantenimiento y resolución de problemas en computadores, notebooks, impresoras, dispositivos de red, conexiones WiFi y otros periféricos.
Diagnóstico y resolución de problemas: Capacidad de análisis, identificación de causas raíz, resolución de incidentes técnicos y escalamiento oportuno cuando corresponda.
Buenas prácticas ITIL: Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios, con foco en la calidad del servicio y cumplimiento de niveles de atención (SLA).

Competencias deseadas:

Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Proactividad y orientación al servicio.
Organización, documentación y seguimiento de incidentes.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Orientación a la mejora continua y prevención de fallas.
Buena comunicación con usuarios y proveedores tecnológicos.

Objetivo de la incorporación:

Esta contratación busca fortalecer la operación diaria de TI, mejorar los tiempos de respuesta ante incidentes, asegurar un monitoreo más proactivo de nuestra infraestructura y reducir los riesgos asociados a la disponibilidad de los servicios tecnológicos.

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