Encargado de Operaciones y Calidad de Servicio
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Encargado de Operaciones y Calidad de Servicio
Modalidad híbrida
Importante consultora de Recursos Humanos especializada en transición de carrera busca incorporar a su equipo un Encargado de Operaciones y Calidad de Servicio.
Propósito del cargo
Será responsable de la gestión operativa de los programas de la consultora, acompañando a cada cliente desde su ingreso hasta el cierre formal de su proceso. Su rol es clave para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de los estándares definidos y el correcto funcionamiento de la plataforma.
Principales responsabilidades
- Coordinar el ingreso, activación y seguimiento de clientes nuevos y activos.
- Verificar contratos, documentación y requisitos de incorporación.
- Monitorear el avance de los programas y el uso de la plataforma.
- Supervisar el cumplimiento de procesos y registros del equipo.
- Coordinar cierres de programas y seguimiento post servicio.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión.
- Actuar como contraparte interna para la administración y mejora continua de la plataforma.
Perfil que buscamos
- Alta capacidad de organización y seguimiento.
- Proactividad y autonomía en la gestión del trabajo.
- Comunicación clara, asertiva y orientada al buen trato.
- Orientación al detalle y manejo simultáneo de múltiples procesos.
- Firmeza y criterio para gestionar situaciones complejas y conversaciones de cierre.
Formación
Técnico/a o profesional en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Secretariado Ejecutivo o carreras afines.