CL - Service Manager Antofagasta (Nivel M)

hace 3 semanas


Antofagasta, Antofagasta, Chile Telefónica A tiempo completo

CL - Service Manager Antofagasta

Dirección:B2B
Ubicación/Domicilio: Antofagasta
Reclutador/a: Fernando Morales Bustos

Misión del puesto

Gestionar cartera de clientes para la atención Post-Venta de Grandes Empresas en todos sus aspectos tanto técnicos y/o comerciales de manera asegurar una excelente experiencia en sus clientes y lograr los más altos estándares de satisfacción respectos a sus servicios a nivel local.

Funciones Asociadas al Rol:

  • Ser el único punto de contacto frente a quiebres y escalamientos en ámbitos de post venta.
  • Conocer, entender, monitorear y analizar los productos y servicios entregados al cliente de acuerdo con lo definido en sus contratos.
  • Constante búsqueda de instancias de fidelización y cuidado de la rentabilidad del cliente.
  • Conocer y entender el negocio del cliente según la información disponible de sus servicios y los impactos que generan los quiebres en su negocio.
  • Establecer una comunicación continua y cercana con el cliente durante todo su ciclo de vida.
  • Análisis de sus estados de cuentas (facturación, notas de crédito y otros).
  • Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio del cliente, mediante liderar planes de mejora con las áreas de apoyo, para dar así cumplimiento a los contratos establecidos.

Requisitos Indispensables:

  • Profesional con título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o Ingeniería en ejecución o afín.
  • Otros títulos profesionales son aceptados siempre que exista experiencia relevante de más de 2 años en la atención de clientes de GGEE
  • Al menos 2 años de experiencia en relacionamiento con clientes y/o trabajo en áreas de telecomunicaciones y/o tecnología
  • Manejo de Office Nivel Intermedio/Avanzado
  • Conocimiento en productos móviles, servicios digitales y de telecomunicaciones.
  • Preparación de presentaciones efectivas y exposiciones a público.
  • Conocimientos de contabilidad ( facturación, notas de crédito, procesos de cobranza.)

Competencias:

  • Foco en el cliente
  • Crea redes interpersonales
  • Autonomía
  • Planificación
  • Empuje por obtener resultados
  • Maneja la complejidad

Propuesta de Valor local:

  • Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
  • Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía.
  • Posibilidades de formación y desarrollo constante.
  • Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.
#J-18808-Ljbffr

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  • Site Manager Wind O&M

    hace 3 semanas


    Antofagasta, Antofagasta, Chile Repsol A tiempo completo

    En Repsol apostamos por las personas, por eso el equipo humano que formamos reúne a profesionales con una amplia variedad de trayectorias, habilidades y culturas. La combinación de tal riqueza de talentos y recursos permite crear equipos diversos, comprometidos y dinámicos que trabajan para hacer realidad los objetivos de la compañía y nos impulsan...

  • Site Manager Wind O&M

    hace 2 semanas


    Antofagasta, Antofagasta, Chile Repsol A tiempo completo

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  • Site Manager Wind O&M

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    hace 3 semanas


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