Agente de Servicio al Cliente Call Center

Agente de Servicio al Cliente (CSC) | Teletrabajo | $896.000 líquidosImportante empresa del rubro industrial, especializada en gases y servicios, se encuentra en búsqueda de Agentes de Servicio al Cliente (CSC) para integrarse a su equipo de atención y gestión de requerimientos.El objetivo del cargo es gestionar las necesidades y solicitudes de los clientes, entregando respuestas oportunas y soluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos, contribuyendo a mantener una atención de calidad y fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.

Principales funciones

• Atender y gestionar requerimientos de clientes a través de canales telefónicos y digitales.
• Ingresar solicitudes de ventas y pedidos en sistema SAP.
• Gestionar cotizaciones, consultas de precios y solicitudes comerciales.
• Revisar condiciones comerciales de los clientes y realizar seguimiento a los despachos.
• Consultar stock e inventarios e informar sobre disponibilidad de productos.
• Registrar y realizar seguimiento a reclamos, coordinando su resolución con las áreas correspondientes.
• Gestionar la creación y actualización de clientes y pacientes en SAP.
• Responder consultas recibidas por WhatsApp y correos corporativos.
• Realizar llamados de salida para recuperar llamadas abandonadas y apoyar la gestión comercial.
• Orientar a los clientes sobre productos y servicios, resolviendo consultas y derivando los casos que corresponda.
• Ingresar y coordinar solicitudes de instalación, despacho o retiro de equipos.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de Seguridad, Integridad y Calidad de la empresa.

Condiciones del cargo

Modalidad: Teletrabajo.

Renta líquida: $896.000 mensuales.

Contrato: Dos contratos a plazo fijo, con posibilidad de pasar a contrato indefinido según desempeño.

Estabilidad laboral: Vacantes estables, con proyección de continuidad en la empresa.

Jornada: Turnos rotativos bajo modalidades 4x3 (lunes a domingo) y 5x2 (lunes a viernes). Los turnos son asignados según calendario de rotación y no pueden ser seleccionados por el postulante.

• Turno A: 4x3, de lunes a domingo, de 08:00 a 18:30 hrs.
• Turno B: 4x3, de lunes a domingo, de 14:30 a 00:00 hrs.
• Turno C: 4x3, de lunes a domingo, de 22:30 a 08:00 hrs.
• Turno D: 5x2, de lunes a viernes, de 08:00 a 16:30 hrs.
• Turno E: 5x2, de lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 hrs.
• Turno F: 5x2, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30 hrs.
• Turno G: 5x2, de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.
• Turno H: 5x2, de lunes a viernes, de 11:30 a 20:00 hrs.

Requisitos

• Enseñanza media completa.
• Deseable formación técnica de nivel medio en áreas administrativas, Call Center o Servicio al Cliente.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención de clientes, Call Center o cargos similares.
• Experiencia en gestión de requerimientos y atención de consultas de clientes.
• Manejo de computador nivel usuario.
• Deseable manejo de SAP.

Perfil buscado

Buscamos personas con orientación al cliente, comunicación efectiva, capacidad de organización, precisión en el registro de información, trabajo en equipo y tolerancia al trabajo bajo presión.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente y buscas una oportunidad laboral estable, con posibilidad de desarrollo y continuidad, te invitamos a postular