Service Designer
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Buscamos nuestro/a próximo/a Service Designer para Copec Taller
En la Gerencia División Desarrollo seguimos transformando la forma en que nos conectamos con nuestros clientes. Buscamos un/a Service Designer para liderar el diseño y control de la experiencia de servicio end-to-end.
Diseñar, evaluar y controlar el recorrido del cliente a lo largo de todo Copec Taller, conectando fluidamente la experiencia digital con la ejecución presencial en talleres, estaciones de servicio y puntos de atención.
Principales desafíos:
- Diseñar protocolos, pautas de atención y Service Blueprints para garantizar un estándar único y verificable.
- Realizar control de calidad y visitas a terreno para monitorear el cumplimiento del estándar en la red.
- Analizar la voz del cliente (NPS, CSAT, reclamos) e identificar causas raíz para impulsar mejoras.
- Coordinar planes de acción con la red, proveedores y partners, escalando brechas clave al equipo de Producto.
- Diseñar y ejecutar instancias de capacitación para los equipos de atención presencial.
Formación: Diseñador/a, Ing. Comercial, Ing. Civil Industrial (Major en IDI) o carreras afines. Experiencia: 2 a 4 años en calidad de servicio, CX u operaciones (deseable en empresas con red de puntos de atención, franquicias o terreno).
Herramientas & Conocimientos:
- Metodologías CX (Customer Journey, Service Blueprint, mapas de puntos de contacto).
- Analítica y datos: Excel/Google Sheets avanzado, Power BI, Looker Studio o Amplitude.
- Metodologías ágiles (Jira, Confluence) y análisis de causa raíz.
Beneficios:
- Becas de estudios para ti y tu familia.
- Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
- Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
- Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
- Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.
En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.
En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y llevar tu talento a nuevos desafíos junto a Copec
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Service Designer
Hace 3 días
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Service Designer
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Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Accenture Jornada completaReinventa con Accenture! Construye una carrera que te inspire y súmate a Accenture Technology, para ser parte de la reinvención continua de la tecnología y las soluciones que transforman industrias y generan impacto positivo. En Accenture vivimos el futuro hoy. No solo aplicamos tecnología, la creamos. Trabajamos con las últimas innovaciones para...
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Service Designer
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UX / Product Designer
Hace 2 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Seidor Technologies SA Trabajo remoto Jornada completa $11 - $16 Por obra¡Buscamos UX / Product Designer! En SEIDOR Chile estamos buscando un/a UX / Product Designer para sumarse a un equipo donde podrás participar en proyectos estratégicos, trabajando directamente en el diseño y mejora de experiencias digitales. Buscamos profesionales con experiencia en UX, Product Design o Service Design, con foco en usuarios, diseño de...
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Product Designer
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Remote UX/Product Designer — Design Thinking
Hace 6 horas
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Entel - Administrador Service Now - ITOM
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Administrador Service Now
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UX / Product Designer_Titulado
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