Jefe de Servicio

Liderar el delivery end-to-end:

• Gestionar integralmente proyectos y servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de alcance, cronogramas, presupuestos y estándares de calidad, bajo metodologías ágiles, tradicionales o híbridas.
• Gestionar equipos y recursos: Coordinar equipos multidisciplinarios, planificar capacidades, asignar recursos y supervisar el cumplimiento de los planes de trabajo y compromisos establecidos.
• Gestionar relaciones con clientes: Actuar como contraparte estratégica frente a clientes, liderando reuniones de seguimiento, presentando resultados ejecutivos y gestionando expectativas, riesgos y escalaciones.
• Monitorear el desempeño operacional: Definir y controlar indicadores de gestión (KPI), niveles de servicio (SLA), productividad, cumplimiento y calidad, identificando oportunidades de mejora continua.
• Velar por la rentabilidad de los servicios: Controlar presupuestos, costos, horas hombre y utilización de recursos, asegurando la eficiencia operacional y financiera de los proyectos.
• Participar en propuestas comerciales: Levantar requerimientos, dimensionar nuevos proyectos, estimar esfuerzos, perfiles y recursos necesarios, y participar en la elaboración de propuestas técnicas y económicas.
• Impulsar el crecimiento de los servicios: Identificar oportunidades de expansión en las cuentas asignadas y proponer soluciones alineadas con las necesidades de los clientes y las capacidades de la compañía.

Requisitos:

• Experiencia liderando proyectos y/o servicios tecnológicos de manera integral.
• Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios y coordinación de profesionales técnicos.
• Experiencia en gestión de clientes corporativos y relacionamiento con stakeholders de distintos niveles jerárquicos.
• Conocimientos en planificación, gestión de presupuestos, estimación de esfuerzos y control de recursos.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum/Kanban), tradicionales (Waterfall) o modelos híbridos.
• Manejo de indicadores de gestión, KPI, SLA y control de desempeño operacional.
• Experiencia participando en propuestas comerciales y dimensionamiento de servicios.
• Experiencia en proyectos o servicios para instituciones financieras y bancarias.