Gestor/a de Problemas y Cambios TI

Buscamos un/a profesional con experiencia en gestión de procesos ITSM, responsable de administrar y coordinar los procesos de problemas y cambios tecnológicos, contribuyendo a la estabilidad de los servicios, la prevención de incidentes recurrentes y la implementación controlada de modificaciones en el entorno TI.

Principales funciones

• Gestionar el proceso de identificación, análisis y seguimiento de problemas.
• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) e identificar acciones correctivas y preventivas.
• Analizar tendencias de incidentes recurrentes y proponer medidas para eliminar sus causas.
• Administrar y coordinar solicitudes de cambios tecnológicos.
• Evaluar riesgos e impactos asociados a los cambios.
• Coordinar reuniones y actividades del Comité de Cambios (CAB).
• Mantener registros, documentación y trazabilidad de los procesos.
• Realizar seguimiento de las acciones implementadas y generar reportes de gestión.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín.
• Experiencia en gestión de problemas y/o cambios en servicios TI.
• Conocimientos de ITIL y procesos ITSM.
• Conocimientos de análisis de causa raíz, evaluación de riesgos y gestión de cambios.
• Manejo de plataformas ITSM y herramientas de documentación.
• Deseable certificación ITIL y formación en gestión de cambios.