Jefe de Postventa

En BNP Paribas Cardif buscamos un(a) Jefe/a de Postventa. Si eres profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín, cuentas con experiencia liderando procesos operativos y equipos de trabajo, y te interesa impulsar la eficiencia a través del análisis de datos, indicadores y automatización, esta oportunidad es para ti

Tu misión será liderar la operación de Postventa, asegurando una gestión oportuna y trazable de los procesos del área, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes internos y socios, y promoviendo mejoras que permitan hacer la operación cada vez más eficiente.

Job Functions

¿Cuáles son los principales desafíos del cargo?

• Liderar y controlar la gestión de requerimientos y procesos de Postventa, asegurando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
• Monitorear los SLA, indicadores y cargas de trabajo del área, tomando acciones ante posibles desviaciones.
• Garantizar la trazabilidad, consistencia y calidad de la información, velando por el cumplimiento de los estándares y requerimientos internos y regulatorios.
• Analizar datos para detectar patrones, oportunidades de mejora e inconsistencias en la operación.
• Diseñar y automatizar controles, reportes e indicadores que permitan hacer más eficiente la gestión del área.
• Impulsar mejoras continuas en procesos, procedimientos y sistemas, evaluando su impacto.
• Mantener una comunicación permanente con clientes internos y socios, coordinando planes de acción cuando corresponda.
• Liderar y desarrollar al equipo, realizando seguimiento de su gestión y entregando retroalimentación oportuna.
• Requerimientos del cargo

Conocimientos y Requerimientos

• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín (por ejemplo, auditor senior, de control de gestión u otros relacionados al ejecución).
• Al menos 5 años en funciones operativas y/o de procesos, incluyendo al menos 2 años liderando equipos de trabajo (deseable).
• Se valorará experiencia en industrias de seguros o instituciones financieras
• Buscamos a alguien con experiencia en supervisión de procesos sobre carteras masivas, análisis de datos y conocimiento de procesos de postventa.

Conocimientos excluyentes

• Manejo avanzado de Excel y herramientas de ofimática (excluyente)
• Consultas y manejo de bases de datos (SQL) a nivel intermedio (excluyente) o superior (deseable)
• Herramientas de visualización y reportería (Power BI, Qlik Sense u equivalentes)

Competencias deseables

• Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
• Orientación a resultados y al cliente.
• Habilidades interpersonales y de comunicación con distintos niveles de la organización.
• Proactividad y autonomía.
• Rigurosidad y foco en el control.

Beneficios del cargo

• Trabajamos eficientemente: 40 horas semanales en horarios flexibles.
• Tenemos más vacaciones y días libres Una semana adicional de vacaciones + 1 día libre considerando tu cumpleaños y quehaceres personales.
• Apoyamos tu formación profesional: acceso ilimitado a nuestra plataforma Coursera y dos días libres al año por estudios.
• Contarás con telemedicina gratis, seguro de vida, de salud y dental.
• Contamos con política de vestimenta flexible.
• Y muchos otros beneficios que podrás conocer al avanzar en nuestro proceso de selección

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Esperamos tu postulación seguro y con todo

“Todas las contrataciones están sujetas a la ley 21015. En BNP Paribas Cardif creemos en lugares de trabajos inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo en la sección de preguntas.”