Lider Tecnico Ericsson EOC

• Definir la estrategia técnica para requerimientos, incidencias y cambios de alta complejidad.
  
• Liderar el análisis, diseño y ejecución de desarrollos y mantenimientos sobre Ericsson Order Care (EOC).
  
• Supervisar y validar las soluciones implementadas por el equipo antes de su despliegue en producción.
  
• Gestionar incidentes críticos, liderando análisis de causa raíz y planes de remediación.
  
• Garantizar el cumplimiento de SLA, compromisos operativos y entregables acordados con el cliente.
  
• Coordinar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo sobre la plataforma.
  
• Actuar como principal interlocutor técnico frente al cliente en reuniones, comités y revisiones de servicio.
  
• Convertir requerimientos de negocio en soluciones técnicas viables y ejecutables.
  
• Distribuir tareas, orientar técnicamente al equipo y promover buenas prácticas de desarrollo y soporte.
  
• Identificar riesgos operativos, tecnológicos y de cumplimiento, proponiendo planes de mitigación.
  
• Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos operativos y conocimiento del servicio.
  
• Coordinar actividades con áreas de integración, CRM, Billing, OSS/BSS y proveedores involucrados en la solución.
  

Experiencia profesional

• Mínimo 5 años de experiencia comprobable en Ericsson Order Care (EOC) en ambientes productivos.
  
• Experiencia liderando equipos técnicos en entornos de telecomunicaciones.
  
• Experiencia en servicios AMS (Application Maintenance Services) o Managed Services.
  
• Experiencia directa en Order Management dentro de operadores de telecomunicaciones.
  
• Historial demostrable de gestión de incidentes, soporte productivo y cumplimiento de SLA.
  
• Experiencia trabajando con clientes internacionales y equipos distribuidos.
  

Conocimientos técnicos obligatorios

• Oracle SQL avanzado.
  
• Ecosistemas BSS/OSS de telecomunicaciones.
  
• Diagnóstico y resolución de incidentes en ambientes productivos.
  
• Integraciones entre plataformas corporativas y de telecomunicaciones.
  

Conocimientos deseables

• Inglés avanzado (idealmente C1).
  
• Se aceptará Inglés B2 demostrable con capacidad para participar en reuniones técnicas y gestión directa con clientes.
  
• Español o Portugués para interacción interna con el equipo.
  

Competencias personales

• Comunicación efectiva con clientes.
  
• Capacidad de toma de decisiones bajo presión.
  
• Orientación al cumplimiento de compromisos y resultados.
  
• Pensamiento analítico y resolución de problemas complejos.
  
• Capacidad de conducción de equipos remotos.
  
• Organización y rigurosidad documental.
  
• Proactividad en la gestión de riesgos e incidentes.
  
• Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carrera afín.
  
• Certificaciones ITIL, TM Forum o Ericsson serán consideradas un valor agregado.
  
• Seguro complementario de saludy vida.
  
• Beneficio Tu mundo, tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año.
  
• Bono de Vacaciones.
  
• Día libre del Cumpleaños.
  
• Bono Nacimiento hijo/a.
  
• GiftCard de Navidad.
  
• Estacionamiento bicicletero.
  
• Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y de empresa.
  
• Actividades festivas empresa y WeWork .
  
• Becasdeestudio Inglés .
  
• Formaciones Udemy.
  
• Beneficios descuentoscomercios asociados.
  
• Beneficios descuentos y monetarios de Caja de Compensación los Andes.
  
• Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos al IST (Instituto de Seguridad del trabajo).