Ejecutivo Servicio Al Cliente
Hace 1 semana
Huechuraba, Metropolitana de Santiago, Chile
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¿De qué se trata el rol?
Serás el nexo clave entre nuestros clientes empresa y las operaciones internas. Tu misión será brindar una atención oportuna y de calidad, gestionando requerimientos, coordinando áreas y asegurando que cada cliente viva una experiencia confiable y satisfactoria con el servicio.
Tus principales
responsabilidades:
Gestionar requerimientos de clientes empresa por teléfono, correo y WhatsApp, con foco en respuesta oportuna y profesionalismo. Coordinar con áreas internas (Logística, Comercial, Administración) para garantizar la continuidad de la operación de cada cliente. Monitorear y resolver incidentes operacionales, ejecutando planes de contingencia según los protocolos de cada servicio. Gestionar y enviar documentación administrativa, legal y medioambiental: certificados de sustentabilidad, Sinader y otros requerimientos del cliente. Utilizar herramientas digitales (CRM, Skysat, QAD, Power BI, Excel) para el seguimiento y control de la información operativa. ¿Qué buscamos? Formación: Técnico/a profesional en áreas administrativas, logísticas, gestión comercial o afín.
Experiencia:
Mínimo 3 años en cargos de servicio al cliente. Idealmente en rubros logístico, transporte, servicios industriales o similares. Experiencia en gestión de requerimientos, coordinación multiárea y manejo de múltiples canales de atención. Conocimientos técnicos: Excel nivel intermedio. Power BI (consulta de reportes). Deseable: CRM Salesforce y conocimiento de procesos logísticos (órdenes de retiro, facturación, mantenciones).
responsabilidades:
Gestionar requerimientos de clientes empresa por teléfono, correo y WhatsApp, con foco en respuesta oportuna y profesionalismo. Coordinar con áreas internas (Logística, Comercial, Administración) para garantizar la continuidad de la operación de cada cliente. Monitorear y resolver incidentes operacionales, ejecutando planes de contingencia según los protocolos de cada servicio. Gestionar y enviar documentación administrativa, legal y medioambiental: certificados de sustentabilidad, Sinader y otros requerimientos del cliente. Utilizar herramientas digitales (CRM, Skysat, QAD, Power BI, Excel) para el seguimiento y control de la información operativa. ¿Qué buscamos? Formación: Técnico/a profesional en áreas administrativas, logísticas, gestión comercial o afín.
Experiencia:
Mínimo 3 años en cargos de servicio al cliente. Idealmente en rubros logístico, transporte, servicios industriales o similares. Experiencia en gestión de requerimientos, coordinación multiárea y manejo de múltiples canales de atención. Conocimientos técnicos: Excel nivel intermedio. Power BI (consulta de reportes). Deseable: CRM Salesforce y conocimiento de procesos logísticos (órdenes de retiro, facturación, mantenciones).