Operador Monitoreo NOC

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica. Somos #ArchitectsOfChange. Ayudamos a miles de empresas a transformarse y tener éxito en un mundo digital. Aquí creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir, fomentando una cultura alineada a nuestros valores: integridad, innovación, excelencia, alianzas y empoderamiento. Mira cómo será tu día a día El nombre interno del puesto es: Operador NOC Monitoreo Funciones Monitorear la infraestructura tecnológica mediante herramientas de observabilidad y gestión. Recibir, registrar y categorizar alertas o tickets en la herramienta ITSM. Realizar diagnóstico y resolución de incidentes de primer nivel, siguiendo procedimientos técnicos establecidos. Escalar oportunamente incidentes al nivel 2 o áreas especialistas cuando corresponda. Gestionar la comunicación con usuarios y clientes de habla hispana y portuguesa, manteniendo trazabilidad y calidad en las respuestas. Documentar las acciones realizadas y actualizar los registros de monitoreo e inventarios operativos. Apoyar la elaboración de reportes operativos, métricas de cumplimiento y mejoras en los procesos. ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante? Técnico o profesional en Telecomunicaciones, Informática, Redes o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia en funciones de monitoreo o soporte técnico N1 (NOC, Mesa de Servicios, Service Desk, Help Desk). Deseable experiencia en entornos con atención 7x24. Portugués (nivel intermedio-avanzado, hablado y escrito). Excluyente. Monitoreo de redes, servidores o servicios. Conocimientos en fundamentos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. Sistemas operativos (Windows / Linux). Conocimiento en Herramientas ITSM. Conocimientos en virtualización (VMware, Hyper-V) y cloud (Azure, AWS). Deseable. Certificación ITIL v4 Foundation o similar (deseable). Condiciones ofrecidas para este cargo Jornada laboral: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. Modalidad de trabajo híbrido. Nuestros Beneficios Contrato a plazo indeterminado en planilla. EPS cubierto al 100% para el titular y sus derechohabientes. Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar. RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías. SÚMATE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO #J-18808-Ljbffr