Consultor Senior TI

En Fetén Consulting buscamos a nuestro próximo Consultor Senior TI para cliente del rubro minería. Propósito del Rol Supervisar y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) para un portafolio de 20 servicios críticos, impulsando la mejora continua y la confiabilidad operativa. Principales Responsabilidades: Revisión, clasificación y seguimiento de incidentes, la identificación de problemas recurrentes y su escalamiento a Problem Management. Analizar tendencias, proponer acciones correctivas, anticipar riesgos operacionales y asegurar que existan controles efectivos para minimizar desviaciones. Generar reportabilidad periódica con información ejecutiva sobre el comportamiento de cada servicio Utilizar Service Now como herramienta principal de gestión, asegurando que todos los registros, flujos y métricas se mantengan actualizados y de acuerdo con los estándares corporativos. Coordinar con proveedores, usuarios internos y equipos técnicos para validar el estado de las plataformas, liderar comités operacionales y asegurar la correcta priorización de incidentes y cambios. Coordinar con equipos técnicos internos para implementar cambios menores y dar seguimiento a tickets en plataformas internas y externas. Generar flujos de procesos y documentación que apoye a la gestión de servicios. Generar análisis ejecutivos y entregar visibilidad al liderazgo sobre el estado real de los servicios, proponiendo mejoras, identificando brechas y garantizando una operación sostenible Perfil que necesitamos: ✅ Competencias Técnicas Experiencia con incidentes, problemas disponibilidad y plataformas críticas. Experiencia con ServiceNow o herramientas ITSM ITIL (Gestión de incidentes, problemas, cambios). Métricas: Disponibilidad, MTTR, MTBF, incidentes repetitivos. Capacidad de análisis y síntesis. Organización y control documental. Comunicación efectiva con equipos técnicos y ejecutivos. Rigurosidad y foco en estándares. Autonomía y orientación a resultados. Título Profesional en: Ingeniero en TI, Redes, Telecomunicaciones, Sistemas o carrera afín. Al menos 5 años de experiencia comprobable en soporte N2/N3, operación tecnológica o gestión de servicios. Inglés intermedio/ avanzado. Deseable Certificación ITIL Foundation. Deseable experiencia verificable en Operación de servicios críticos (FMS, CAS, Autonomía, LTE, etc.). Deseable residencia en Antofagasta o alrededores. Disponibilidad para trabajar de manera presencial en faena en turno 4x3. Características del Trabajo: Contrato: Indefinido Modalidad de trabajo: Presencial en faena en turno 4x3. Inicio: Marzo 2026 Un poco más de nosotros.... Fetén Consulting nace de la necesidad de aportar con conocimiento y experiencia en la resolución de los desafíos más urgentes y estratégicos de nuestros clientes. Trabajando con sus equipos, creamos soluciones para que los procesos de crecimiento y transformación generen resultados de impacto, exitosos y sostenibles. Contamos con experiencia en diversas industrias y sectores, principalmente en minería y de manufactura. Trabajando con integridad y compromiso, buscamos ser partners de nuestros clientes, apoyándolos y acompañándolos a lograr sus objetivos a través de nuestro conocimiento y experiencia entregando un servicio de consultoría de alta calidad y excelencia. Nuestros servicios se organizan en las siguientes líneas de trabajo: Fetén Management: Entregamos una gestión integral mediante Project Managers , Business Analyst , una PMO estratégica , alineando objetivos operativos y financieros. Fetén Excellence: Implementamos metodologías de BPM y Six Sigma para optimizar procesos y garantizar resultados medibles. Fetén Digital: Desarrollamos soluciones de IA y Transformación Digital para modernizar y potenciar tu negocio