Concurso Interno Gestor de Mejora Continua
hace 4 semanas
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo:
Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia de Operaciones TI. Entregar respuestas claras, oportunas y reales en los ámbitos de responsabilidad. Planifica y mantiene la operación diaria minimizando errores de entrada, internos, operacionales y de salida referidos a los procesos asociados a la gestión de tickets. Certifica ciclo de vida del ticket creando valor al cliente en base a lo que defina este último alineado con el proceso vigente.
Propósito: Asegurar los niveles de servicio comprometidos con el cliente. Se espera que controle y asegure cada una de las tareas y actividades en los plazos y calidad comprometidos durante el ciclo de vida del ticket como principal motor en la búsqueda de la excelencia.
Tendrás como responsabilidad:
- Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets.
- Ser responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
- Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
- Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacional de cliente.
- Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
- Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
- Elaborar informes periódicos de KPI Área.
- Auditoría de procesos.
- Satisfacción de clientes.
Titulado en Ingeniería Ejecución Industrial o Civil Industrial.
1 a 2 años de experiencia en el cargo.
Conocimientos de Hardware y Software PC.
Conocimiento de plataforma Office (Excel Avanzado).
SO Microsoft.
Conocimientos en modelamiento de flujos y diagramas de servicio.
1 año o más de antigüedad en ECC (excluyente).
Tener cursos completos asociados a su cargo (excluyente).
Evaluación de desempeño: Nota igual o mayor a lo esperado / referencia de jefatura (excluyente).
Condiciones oferta:
Beneficios:
- Seguro Complementario.
- Caja de Compensación.
- Descuento en farmacias.
- Descuento en ópticas.
- Equipos y planes preferenciales.
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Gestor de Mejora Continua
hace 4 semanas
Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...
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Coordinador de Implementación y Mejora Continua
hace 2 meses
Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...
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Gestor/a de Insumos
hace 6 meses
Huechuraba, Chile XinerLink A tiempo completoDescripción Xinerlink empresa líder en contratación de personal, busca incorporar nuevos talentos para el cargo de Gestor/a de insumos para Huechuraba. Funciones: - Gestionar los insumos de Equipos, Compras o de accesos (según su especialización) que se requiera para el proyecto y que son solicitados por el PM. - Gestionar el backlog y gatillar las...
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Gestor/a de Insumos
hace 6 meses
Huechuraba, Chile Xinerlink - Unidad Retail A tiempo completo**Description**: Xinerlink empresa líder en contratación de personal, busca incorporar nuevos talentos para el cargo de Gestor/a de insumos para Huechuraba. Funciones: - Gestionar los insumos de Equipos, Compras o de accesos (según su especialización) que se requiera para el proyecto y que son solicitados por el PM. - Gestionar el backlog y gatillar...
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(Practica Laboral) Gerencia de Mejora Continua
hace 2 semanas
Huechuraba, Chile AFP MODELO S.A. A tiempo completo**Práctica Profesional** **(Practica laboral) Gerencia de Mejora Continua (1 vacantes) **Profesionales de las ciencias y de la ingenieria**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: AFP MODELO S.A. **Actividad económica**: Administradoras de fondos de pensiones (AFP) **DESCRIPCIÓN**: - Metropolitana, Huechuraba - 02/12/2024 - 23/12/2024- Reservado- Jornada...
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Gestor de Calidad
hace 6 meses
Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...
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Gestor de Calidad
hace 6 meses
Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...
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Gestor de Calidad
hace 6 meses
Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...
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Gestor del Desktop
hace 6 meses
Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...
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Encargado de Comunicaciones Internas y Eventos
hace 6 meses
Huechuraba, Chile Mandomedio A tiempo completo**Descripción de la Empresa** Especialistas en la búsqueda y selección de cargos técnicos, administrativos y profesionales, por medio de un riguroso proceso junto a un equipo de especialistas y el mejor software de reclutamiento. **Funciones** ¿Eres apasionado por la comunicación interna y te encanta crear experiências memorables a través de...
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Coordinador/a Comunicaciones Internas y Eventos
hace 6 meses
Huechuraba, Chile Walmart Chile A tiempo completo**Descripción empresa**: En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de...
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Consultor de Experiencia Call Center
hace 3 meses
Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...
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Ejecutivo de Atención Al Cliente 45hrs Modalidad
hace 6 meses
Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...
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Movilidad Interna Regional: Técnica/o en Párvulos
hace 3 meses
Huechuraba, Chile Junta Nacional de Jardines Infantiles A tiempo completoJunta Nacional de Jardines Infantiles - 1 Vacantes Termina en 3 días. Completa Guillermo Subiabre 759, 8590988 Huechuraba, Región Metropolitana, Chile La JUNJI invita a todo su personal a al cargo de **Técnico/a en Educación Parvularia, Grado 24° EUS **para el Jardín Infantil "**EL CANELO**", ubicado en Guillermo Subiabre #759 de la comuna de...
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Lider de Calidad
hace 6 meses
Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...
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Huechuraba, Chile Junta Nacional de Jardines Infantiles A tiempo completoJunta Nacional de Jardines Infantiles - 1 Vacantes Termina en 4 días, 18 horas. Completa Guillermo Subiabre 759, 8590988 Huechuraba, Región Metropolitana, Chile La JUNJI invita a todo su personal a al cargo de **Técnico/a en Educación Parvularia, Grado 24° EUS **para el Jardín Infantil "**EL CANELO**", ubicado en Guillermo Subiabre #759 de la...
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Especialista en Auditoría de Riesgos
hace 4 semanas
Huechuraba, Chile Subus Chile S.A. A tiempo completoDescripción del PuestoEn Subus Chile S.A. se encuentra una oportunidad laboral para un Especialista en Auditoría de Riesgos que busque contribuir a la mejora continua de nuestros procesos operativos.La empresa es importante en el transporte público de pasajeros y busca a alguien con experiencia en auditorías internas y externas, así como en modelos de...
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Supervisor, Logistics
hace 3 semanas
Huechuraba, Chile Herbalife A tiempo completoDescripción: SUMARIO DEL CARGO El supervisor de logística será responsable por liderar el equipo de bodega en el proceso de recepción de importaciones, preparación y despacho de pedidos, así como la operación de los puntos de acceso/sucursales a nível nacional, garantizando el despacho a tiempo y con la calidad requerida, Manteniendo altos níveles...
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Mesa Técnica Call Center 45hrs Full Time Modalidad
hace 6 meses
Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...
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Soporte Implementador de Software
hace 1 día
Huechuraba, Chile Perceptual Consultores A tiempo completoEstamos en búsqueda de profesional para el cargo de Soporte Implementador de Software, para empresa de servicios tecnológicos. Llevar adelante los proyectos con clientes corporativos de Latinoamérica: Coordinar y conducir reuniones con los clientes, comunicar necesidades, mostrar y gestionar las funcionalidades de nuestro producto, servir de enlace...