Especialista en Soporte de Línea de Servicios Operativos N2 EOC
hace 8 horas
Misión: Proporcionar apoyo operativo y técnico de segunda línea para la plataforma de Ericsson Order Care, garantizando alta disponibilidad, gestión correcta de pedidos y resolución oportuna de incidentes complejos en un entorno BSS de telecomunicaciones. Responsibilities Gestionar y resolver incidentes escalados desde el soporte N1 (captura de órdenes, orquestación, consecuencias y problemas de validación). Realizar soluciones avanzadas de problemas utilizando registros de aplicación, interfaces y comprobaciones de bases de datos; Ejecutar soluciones alternativas y correcciones permanentes dentro de los SLA acordados. Realizar análisis de impacto y contribuir al análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes o de alta gravedad, documentando hallazgos y acciones preventivas. Colaborar con equipos N3/proveedores, integración, facturación, CRM y red para defectos complejos, problemas de rendimiento o incidencias de despliegue. Soporte para el despliegue y verificación de cambios EOC (versiones, parches, cambios de configuración). Mantener y mejorar artículos de base de conocimiento, manuales y procedimientos operativos estándar para las operaciones de la aplicación. Monitoriza el estado de la plataforma y los flujos críticos de pedidos, actuando de forma proactiva ante las alertas para evitar el impacto en clientes y ingresos. Asegurar el estricto cumplimiento de los procesos ITIL para la gestión de incidentes, problemas y cambios, incluyendo actualizaciones y reportes precisos de tickets. EOC, ECM v16.x . Módulo de Registro de Servicios (requisito estricto). Sólido conocimiento de los conceptos de gestión de pedidos (captura de pedidos, descomposición, orquestación, provisionamiento y gestión de caídas radiactivas) en entornos de telecomunicaciones. Sólidas habilidades de resolución de problemas con experiencia leyendo registros de aplicaciones, trazando interfaces (por ejemplo, APIs, ESB, SOAP/REST) y realizando consultas SQL básicas para diagnósticos Experiencia trabajando con herramientas ITSM (por ejemplo, Remedy, Helix) Experiencia práctica realizando despliegues en diferentes entornos. Conocimiento sólido de Oracle Database. Buenas habilidades de comunicación para interactuar con los equipos de operaciones, negocio, TI y proveedores, y para producir incidentes claros y documentación RCA Disponibilidad para turnos y/o rotaciones de guardia alineada con las operaciones 24/7. Benefits Seguro complementario de salud y vida. Beneficio Tu mundo, tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año. Bono de Vacaciones. Día libre del Cumpleaños. Aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad. Bono Nacimiento hijo/a. GiftCard de Navidad. Estacionamiento bicicletero. Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y de empresa. Actividades festivas empresa y WeWork. Becas de estudio Inglés. Formaciones Udemy. Beneficios descuentos comercios asociados. Beneficios descuentos y monetarios de Caja de Compensación los Andes. Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos al IST (Instituto de Seguridad del trabajo). #J-18808-Ljbffr
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Especialista N2 EOC de Soporte Operativo Remoto
hace 8 horas
, Región Metropolitana de Santiago, Chile CONKORD A tiempo completoUna empresa de tecnología de telecomunicaciones busca un profesional para proporcionar soporte operativo y técnico de segunda línea. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidentes escalados, la colaboración con equipos N3 y la mejora continua de artículos de conocimiento. Se requiere sólidas habilidades en resolución de problemas,...
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Especialista N2 en Infraestructura y Ciberseguridad
hace 3 semanas
, Región Metropolitana de Santiago, Chile Randstad A tiempo completoRandstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Especialista N2 en Infraestructura y Ciberseguridad para un importante cliente. Funciones Gestión Avanzada de Firewalls: Configurar, operar y realizar troubleshooting avanzado de Palo Alto y Fortinet,...
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Técnico de Soporte N2 Terreno
hace 1 semana
Santiago de Chile Talent-One A tiempo completoEmpresa de Tecnología y Comunicaciones esta en busca de una persona para el cargo Técnico de Soporte N2 Terreno: Funciones: - Dar soporte a usuarios - Configuración de perfiles móviles - Configuración de redes locales y Wifi - Configuración de impresoras en RED - Configuración de sistemas operativos **Requisitos**: - Manejo de Active Directory -...
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Técnico de Soporte N2 Terreno
hace 6 días
Santiago de Chile Talent-One A tiempo completoEmpresa de Tecnología y Comunicaciones esta en busca de una persona para el cargo Técnico de Soporte N2 Terreno: Funciones: - Dar soporte a usuarios. - Configuración de perfiles móviles. - Configuración de redes locales y Wifi. - Configuración de impresoras en RED.Configuración de sistemas operativos. **Requisitos**: - Manejo de Active Directory. -...
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Soporte Ti N2
hace 6 días
Santiago de Chile XMS Talentos TI A tiempo completoPara importante empresa estamos en la búsqueda de profesionales para cubrir la vacante de **"Técnico Soporte N2"** Los requisitos para postular son los siguientes: **Requisito**: Licencia de conducir clase B **Funciones**: - Controla al proveedor de Servicio de Conectividad - Instalación de equipamiento de Networking, trabajo en conjunto con equipo de...
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Soporte Ti N1-n2
hace 1 semana
Santiago de Chile XMS Talentos TI A tiempo completoEn XMS Talentos nos encontramos en la búsqueda de profesionales para cubrir una vacante de **"Soporte TI N1-N2"** para prestar servicios a uno de nuestros clientes. Detalles: **Perfil**: - Titulado/a de informática o carreras afines. - Experiência de 1-2 años en funciones similares. - Capacidad de comunicación efectiva con los usuarios y equipo. -...
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Ingeniero de Soporte N2: API, DB y Monitoreo
hace 8 horas
, Región Metropolitana de Santiago, Chile Gauss Control A tiempo completoUna empresa de tecnología en Santiago busca un(a) Ingeniero(a) de Soporte para gestionar solicitudes, brindar soporte técnico N2 y mejorar procesos. El candidato ideal tiene más de 4 años de experiencia, habilidades en SQL, Postman y Excel, así como un enfoque en la satisfacción del cliente y el trabajo colaborativo. Ofrecemos un ambiente dinámico...
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Senior Developer Eoc
hace 1 semana
Santiago de Chile Readiness IT A tiempo completoEstamos buscando un developer senior apasionado en ConceptWave/EOC (Ericsson Order Care) para unirse a nuestro equipo. Profesional con buen ojo para los detalles y habilidades para resolver problemas. Su objetivo será crear programas y sistemas eficientes que satisfagan las necesidades de los usuarios. **Requerimientos del cargo** - Técnicos o...
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Operador/a Nivel 2
hace 7 horas
Santiago, Chile XMS Talentos A tiempo completoOperador/a Nivel 2 (N2) – Mesa de Servicios TI Empresa del rubro tecnológico busca Operador/a Nivel 2 (N2) para Mesa de Servicios TI, responsable de la resolución de incidentes técnicos escalados desde Nivel 1, análisis de causas raíz y apoyo a la mejora continua del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos. Funciones...
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Arquitecto N2 de Infraestructura y Ciberseguridad
hace 3 semanas
, Región Metropolitana de Santiago, Chile Randstad A tiempo completoUna consultora multinacional de recursos humanos busca un Especialista N2 en Infraestructura y Ciberseguridad para un importante cliente en Santiago, Chile. El rol incluye gestionar firewalls y responder a incidentes de seguridad. Se requiere experiencia comprobada de más de 4 años y dominio en herramientas como Palo Alto y Fortinet. Se ofrece un contrato...
