Asistente servicio al Cliente

hace 2 semanas


Antofagasta, Antofagasta, Chile Optica Antofagasta A tiempo completo

Company Description: Óptica Antofagasta

Job Description:

Descripción general:

El Asistente de Atención al Cliente es quien se encarga de atender las solicitudes y/o inquietudes que puedan tener los clientes sobre cualquier área de la empresa (productos, seguimiento de compra, servicios y convenios). El colaborador en su rol de Servicio al Cliente se constituye como el representante de la empresa frente al público general, clientes existentes y potenciales.

Formación
  • Licencia de Enseñanza Media o Técnico Profesional (excluyente)
  • Formación como Secretaría o cursos formativos de Servicio y/o Atención al Cliente (deseable).
Experiencia
  • 2 años de experiencia en atención y servicio a clientes, coordinación y soporte con el área logística y comercial, además de tareas administrativas en general.
  • Conocimientos o experiencia en un rol administrativo (deseable).
Funciones
  • Atención telefónica, digital (Facebook/Whatsapp Business/Correo electrónico) y presencial de clientes en relación a inquietudes que tengan relación con la empresa (todas las sucursales).
  • Responder las inquietudes, preguntas, reclamos y solicitudes de los clientes de manera resolutiva, rápida y efectiva.
  • Lidiar con las devoluciones e intercambios, tomando en consideración las políticas y normativas de la empresa aplicables a los distintos métodos de pago.
  • Orientar sobre productos, servicios y convenios entregando la información de manera correcta y oportuna.
  • Responsable de ingresar al sistema registro del sobre de lentes ópticos que se encuentran listos para retiro correspondiente a Casa matriz, Prat y Seguridad, una vez que es revisado por el encargado de calidad.
  • Comunicar a clientes el estado de su compra para retiro de productos.
  • En algunos casos, contactar regularmente a los clientes para escuchar sus impresiones, determinar si están satisfechos con el servicio y ofrecer muestras o promociones de ser necesario.
  • Coordinar la logística de visitas de clientes para exámenes oftalmológicos y de contactología de manera telefónica y a través de nuestras plataformas digitales.
  • Llevar un registro de la información obtenida tras conversar con algún cliente y cualquier medida tomada con respecto a la resolución de un problema.
  • Ser el punto de enlace entre los clientes y otros empleados, en casos en los que se requiera de otro nivel de asistencia.
  • Generar informes de gestión y de base de datos de clientes y potenciales.
  • Apoyo en Caja cuando sea necesario.
  • Tareas administrativas en general relacionadas al área.
Competencias
  • Orientación al usuario
  • Comunicación efectiva
  • Resolución de problemas
  • Relaciones interpersonales
  • Tolerancia al estrés
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