Analista de servicio al cliente y control de asistencia

Analista de servicio al cliente y control de asistencia Join to apply for the Analista de servicio al cliente y control de asistencia role at Buk Únete a nuestro equipo como Customer Success Analyst - Asistencia y haz la diferencia en la experiencia del cliente En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto? ¿Cuáles serán tus desafíos? Brindar orientación y soporte a los clientes a través de diferentes canales, como chat, teléfono y correo electrónico, para resolver dudas, consultas y solicitudes de manera efectiva. Guiar a los clientes en el uso de nuestra plataforma y proporcionar asesoramiento sobre temas laborales y legales según la normativa vigente. Asegurarte de que los clientes estén utilizando correctamente la funcionalidad de la plataforma y resolver cualquier problema que puedan enfrentar. Mantenerte actualizado/a sobre las nuevas herramientas y funcionalidades desarrolladas y proporcionar retroalimentación para mejorar continuamente nuestros productos y servicios. ¿Cuáles serán tus desafíos? Brindar servicio a clientes a través del chat, resolviendo consultas en tiempo real de manera clara y efectiva. Diagnosticar y escalar oportunamente requerimientos complejos al equipo correspondiente. Documentar correctamente cada interacción en las herramientas de gestión de clientes. Proporcionar soluciones rápidas y efectivas alineadas con las necesidades de clientes de RRHH, administración y contabilidad. Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer optimizaciones. Contribuir a la base de conocimiento con respuestas y documentación para consultas frecuentes. Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin comprometer la calidad de la atención. Colaborar con otros equipos para garantizar una resolución efectiva de casos complejos. Monitorear métricas de satisfacción y tiempos de respuesta, asegurando el cumplimiento de los SLAs definidos. Mantenerse actualizado en los productos y servicios de Buk para entregar una asesoría precisa. Vender el producto. Hacer cálculo de remuneraciones en Buk o a un cliente. Llevar el libro de asistencia de Buk. Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Asistencia y así lograr lugares de trabajo más felices. Conoce más del cargo aquí: Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente Potenciamos tu aprendizaje: Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. Vive la experiencia de conocer a otros bunkers y conviértete en embajador de nuestra cultura Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad. Un poco más sobre nosotros: Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1700 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: Manejo de la plataforma Buk (implementación o perfil admin/superadmin). Nociones sobre legislación laboral y remuneraciones (pago nómina) Experiencia con Softwares de Asistencia. Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio al cliente. Conocimiento de IA. Estación Central, Santiago Metropolitan Region, Chile 3 weeks ago #J-18808-Ljbffr