Supervisor Agenda

Supervisor Agenda En Verisure, somos Personas que Protegen Personas. Tenemos claro que nuestro equipo es nuestro mayor activo y la clave de nuestro éxito es más que la suma del éxito de cada uno de sus integrantes. Creamos experiencias memorables para nuestros colaboradores y estamos fuertemente orientados hacia nuestros clientes. Ponemos pasión en todo lo que hacemos, estamos comprometidos para marcar la diferencia, siempre innovando y ganando en equipo, todo ello, con confianza y responsabilidad. Con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor Agenda. ¿Cuáles son las principales responsabilidades? Velar por la continuidad operativa a través de un sistema de turnos Potenciar al máximo el talento y rendimiento del equipo a cargo, a través de la planificación diaria según directrices de su jefatura directa. El seguimiento de esto debe realizarse a través de sesiones de feedback periódicas y calendarizadas, además de las escuchas telefónicas como parte de la auditoria de desempeño. Apoyar permanentemente el plan de clima laboral al interior de su equipo y proponer iniciativas propias que las apalanquen. Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos de la operación Resolver y estandarizar las respuestas a incidencias críticas, para mantener un sistema de mejora continua. Promover y asegurar que se cumpla el calendario y plan de Formaciones para el área a cargo, además de prepararse para ser el experto en las funciones de la plataforma. Apoyar la actualización y calibración de los contenidos. Gestionar licencias, atrasos y ausencias, manteniendo el sistema de control de asistencia al día. Asegurar la continuidad de la dotación según turnos y franjas horarias establecidas, gestionando en tiempo y forma en caso se requiera la búsqueda de nuevas incorporaciones. Trabajar y realizar seguimiento de operadores de bajo rendimiento (low performance). Horarios: Alterna semanalmente entre lun-vie 9:00–19:00 y lun-sáb 9:00–18:00 . ¿A quién buscamos? Titulado(a) carrera profesional o técnica completa. 3-6 años de experiencia en liderazgo de plataformas telefónicas de atención al cliente. (excluyente) Experiencia en mejora de procesos, control de desempeño, análisis de datos, foco en KPIs y satisfacción del cliente (excluyente). Excelentes habilidades de comunicación. Orientación a resultados, proactividad y capacidad para trabajar en equipo. ¿Qué ofrecemos? Plan de desarrollo en el marco del proceso Gestión del Desempeño Ajustes anuales por mérito individual, sueldo base y variable Seguro complementario de salud, dental y de vida gratuito Clima Laboral de excelencia Tiempo Flexible Vericoins (2 días) Evaluación de desempeño y plan de acción Tarjeta de alimentación ($5000 por día hábil trabajado) Convenio Oncológico FALP, Convenio Dental CEDCHILE y otros de salud Trabajo en equipo y liderazgo Más de 5.1 millones de familias y pequeñas empresas confían en nosotros para proteger lo que más les importa. Somos el proveedor líder de sistemas de alarma monitoreados profesionalmente en Europa y creciendo en América Latina contando en total 17 países en donde operamos. Integramos el desarrollo, diseño y venta de productos con instalación, servicio y una solución de monitoreo profesional siempre activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y tú ¿Crees tener lo que se necesita para Proteger Personas? Si es así, Ven a ser parte de nuestro equipo #J-18808-Ljbffr