Supervisor/a de Experiencia al Cliente Front Office

hace 4 días

Santiago, Metropolitana, Chile Scotiabank A tiempo completo
Supervisor/a de Experiencia al Cliente Front Office - Contact Center

Scotiabank

¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 30 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes?

Nuestra misión es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.

Nuestra promesa , oportunidades de innovación, crecimiento y éxito para quienes se unan a este emocionante viaje con nosotros.

En Scotiabank Chile está en búsqueda de su próximo/a Supervisor/a de Experiencia al Cliente Front Office quién contribuirá al éxito general del Contact Center, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Supervisa plataformas de Asesores de Experiencia Clientes y otorgar la(s) solución(es) a la(s) inquietud(es), necesidad(es) o demanda(s) declarada(s) por su equipo de trabajo o directamente por el cliente.

Funciones:

  • Gestionar, liderar y formar a su equipo de trabajo, solucionar dudas a nivel de servicio y aplicaciones del servicio.
  • Proponer acciones que potencien la mejora del servicio y controlar la ejecución y eficacia del equipo de ejecutivos asignados, asegurando que se cumplen todos los parámetros a nivel de objetivos externos e internos.
  • Fomentar al equipo de trabajo, apoyando y promoviendo nuevas instancias de encuentro, reflexión y análisis que permitan un mejor desarrollo del equipo y un perfeccionamiento de las formas de trabajo que se dan en él.
  • Realizar auditorías aleatorias a los ejecutivos, con el fin de detectar posibilidades de mejoras y reconocimientos.
  • Realizar coaching con sus ejecutivos según la sistemática y modelo de gobierno definido para la Gerencia.
  • Coordinar con WFM la gestión en tiempo real de la plataforma (descanso, almuerzo, días libres, días compensado).
  • Atender diversas demandas declaradas por su equipo, buscando otorgar la solución y proponiendo mejoras en los procesos y circuitos de atención.
  • Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
  • Atender formalmente y en tiempo estándar, los llamados de clientes internos y externos derivados por los ejecutivos /asesores, resolviendo las solicitudes, consultas. Adicionalmente gestiona solicitudes de venta y vinculación de productos, cumpliendo con los SLA´s y Scrips establecidos para la Gerencia de Contact Center.
  • Atender, escalar o resolver en línea, ofrecer productos o derivar consultas, reclamos o requerimientos de clientes (internos y externos) aplicando los protocolos y filtros correctos para que la atención sea fluida.
  • Conocer y mantenerse actualizado en los reglamentos, manuales y políticas de los diferentes productos y servicio del banco. Participar activamente de las capacitaciones obligatorias de formatos E-Learning y/o presenciales a las que sea convocado. Conocer las políticas y normativas interna operacional del banco, además de la operación propia del Contact Center.
  • Contribuir con la Gerencia en el logro de los objetivos generales cumplimiento con la meta de su equipo en niveles de servicio y tasas de abandono detectando oportunidades negocios en cada llamada y procurando la vinculación de los clientes.
  • Gestión de Riesgos: Integrar el apetito y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
  • Operaciones Eficientes: Ejecutar operaciones alineadas con los valores de Scotiabank, garantizando el cumplimiento y la eficacia de los controles diarios para mitigar riesgos operacionales, regulatorios y de conducta.
  • Entorno Inclusivo: Fomentar un ambiente de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.
  • Experiencia: Experiencia mínima: 2 años call center o contact center.
  • Formación: Estudios técnicos en áreas de administración de Empresas o similar.
  • Habilidades Técnicas: Manejo de PC nivel medio Word, Excel, Power Point.

Grandes oportunidades de movilidad interna Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente

Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.

Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.

Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.

Apuntamos a la diversidad e inclusión.

No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker

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