Administrativo(a) Servicio Atención al Paciente

Administrativo(a) Servicio Atención al Paciente - Grado 19° Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horas. Región Metropolitana de Santiago Providencia Postulaciones a esta convocatoria Última a las 02:09:12 del Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral CV Formato Libre (Propio) Simbología Tengo el documento requerido No tengo el documento requerido Renta: acorde al estamento Administrativo grado 19º de la E.U.S.La persona seleccionada en un empleo de contrata, será primero por un periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación Objetivo del cargo Brindar apoyo administrativo en la recepción, orientación, agendamiento y seguimiento de los pacientes, asegurando un proceso de atención eficiente, oportuno y centrado en las necesidades del usuario y de la institución. Funciones del Cargo 1. Atención, Recepción y Verificación de Datos de Usuarios Recepcionar y orientar a los usuarios que ingresan con interconsulta ambulatoria de pacientes no GES, provenientes de la Red o Macrored, según la normativa vigente. Brindar información clara, oportuna y cordial sobre procesos administrativos, estados de solicitud y rutas de atención. Resolver dudas de los usuarios y derivar consultas a las unidades correspondientes cuando sea necesario. Verificar datos demográficos y situación previsional de los pacientes mediante FONASA u otras plataformas institucionales. Validar y/o actualizar la información del paciente en el sistema TrakCare , asegurando la exactitud de nombre completo, RUT, domicilio, teléfonos de contacto, correo electrónico y previsión. Registrar el arribo de pacientes según la agenda programada o indicaciones del servicio. Solicitar a pacientes derivados a nuestra institución la documentación establecida en protocolo (exámenes, CD o link de las imágenes, informes médicos, etc.), vía correo electrónico o presencial. Realizar seguimiento de los casos de consultas nuevas semanalmente, actualizando planilla de interconsulta. 2. Gestión de Agendas y Citas Revisar la condición de per cápita del paciente y alertar al encargado de inconsistencias, según el mapa de derivación. Realizar preconfirmación y confirmación de citas ambulatorias, siguiendo los protocolos de contacto establecidos. Colaborar en la gestión de consultas nuevas y repetidas, según las necesidades del servicio. Transcribir interconsultas y escanear documentación de pacientes de consulta nueva. Revisar la evolución médica del último control (nuevo y/o repetido) para colaborar en el ingreso a la lista de espera ambulatoria de consultas de control. Apoyar las funciones de la unidad de telemedicina: creación y envío de planillas, confirmación de horas y links, y envío de documentación a pacientes. 3. Procesos de Admisión y Hospitalización Gestionar la admisión de hospitalizaciones de acuerdo con la tabla quirúrgica, tabla NRX u otros requerimientos. Coordinar información con las unidades clínicas y administrativas involucradas para asegurar un flujo de ingreso eficiente. Gestionar el agendamiento de controles médicos, becados, procedimientos, curaciones u otros, en base a la información contenida en la epicrisis de alta u otros documentos clínicos. Verificar la existencia de ficha clínica de pacientes ingresados por el Servicio de Urgencia INCA en horario inhábil y asegurar su posterior entrega a la unidad correspondiente. 4. Gestión de Documentación Clínica Administrar documentación y respaldos físicos o digitales conforme a los protocolos de resguardo y confidencialidad. 5. Atención Telefónica y Canales de Contacto Atender llamadas telefónicas y solicitudes de pacientes relacionadas con gestión de atención, citas, interconsultas y otros requerimientos administrativos. Revisar correos electrónicos de horas según el horario establecido. Mantener un trato respetuoso, empático y orientado a la resolución de necesidades. 6. Coordinación Interna y Trabajo en Equipo Ejecutar turnos y cubrir funciones en las distintas unidades del Servicio de Atención al Paciente según necesidades operativas. Colaborar con profesionales de salud, administrativos y jefaturas para asegurar continuidad y calidad del servicio. 7. Cumplimiento Normativo y Mejora Continua Respetar protocolos institucionales, normativas de confidencialidad y estándares de calidad en la atención de pacientes. Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua cuando sea requerido. Realizar otras tareas asignadas por la jefatura para el cumplimiento de los objetivos institucionales. Perfil de la Función Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes. Formación Educacional Licencia de Enseñanza Media. (Excluyente) Capacitación en protocolos de atención al usuario, servicio al cliente o gestión administrativa, acreditables. (Deseable) Estudios técnicos o superiores en áreas administrativas, secretariado, gestión de salud o afines. (Deseable) Experiencia sector público / sector privado Acreditar una experiencia laboral en el área administrativa no inferior a tres años en el sector público o privado. (Excluyente) Experiencia mínima de 1 año en atención de usuarios/pacientes en instituciones de salud, públicas o privadas. (Excluyente) Competencias Habilidades comunicacionales: Capacidad para expresarse con exactitud y eficacia. Trabajo bajo presión: Capacidad para trabajar bajo condiciones adversas, de tiempo y sobrecarga laboral, con buenos resultados. Planificación y organización: Capacidad para identificar y organizar lo importante de lo urgente. Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar con otros y en conjunto con otros por un bien común. Flexibilidad y adaptación a los cambios: Capacidad de adaptarse a los nuevos contextos o situaciones laborales. Responsabilidad: Mantener una buena disposición en el trabajo, siendo puntual y cumpliendo con los objetivos. Requisitos Generales Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo: a) Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.b) Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo.d) Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.e) No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.f) No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el , según Ley 20.702). No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado: a) Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.b) Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.c) Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.d) Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.e) Desarrollar actividades particulares en los mismos horarios de labores dentro del Servicio, o que interfieran con su desempeño funcionario, salvo actividades de tipo docente, con un máximo de 12 horas semanales.f) Hallarse condenado/a por crimen o simple delito. Etapas del Proceso de Selección Análisis Curricular: Revisión de los curriculum, de acuerdo a los requisitos solicitados. Entrevista Psicolaboral: A través de una entrevista individual y/o grupal se revisarán sus competencias técnicas y habilidades blandas para el cargo. Aquellas personas que sean No Recomendable, no pasarán a la siguiente etapa. Comisión: Se realizará una comisión final con la terna correspondiente, donde se evaluará a los candidatos con una nota de 1-7. Aquellas personas que puntúen nota menor 4.0 quedarán afuera del proceso. Si la persona seleccionada, permanece en el cargo menor a seis meses contratada, se podrá continuar en la selección del segundo candidato, de acuerdo a puntaje. Listado de postulantes elegibles: Los postulantes que hayan llegado a la etapa de comisión de selección y que hayan obtenido un puntaje superior a 4.0 en dicha comisión, serán considerados como postulantes elegibles conformando una lista de postulantes idóneos, de tal forma que la autoridad facultada para hacer el nombramiento pueda designarlos en las vacantes que se produzcan en la planta respectiva, durante los doce meses siguientes a la conclusión del proceso de selección siempre y cuando estos correspondan al mismo perfil de cargo o familia de cargo. Preguntas al Postulante Las respuestas no pueden ser modificadas tras la postulación a esta convocatoria. La información entregada se considerada en la evaluación del proceso de reclutamiento y selección, por lo que sus respuestas deben ser verídicas, ya que la institución responsable de la convocatoria, se reserva el derecho de pedir antecedentes para comprobar la fidelidad de la información entregada. Mensaje de advertencia Recuerde iniciar sesión de usuario para ver formulario de preguntas al postulante. Difusión y Plazo de Postulación en 06/01/ /01/2026 Proceso de Evaluación y Selección del Postulante 14/01/ /01/2026 Finalización del Proceso 26/01/ /01/2026 El portal estará habilitado para recibir postulaciones hasta las 17:00 horas del día 13/01/2026 Correo de Contacto: Condiciones Generales Las personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del Portal de Empleos Públicos, para lo cual deberán registrarse previamente como usuarios de éste y completar el Curriculum Vitae del Portal (en el menú MI CV, en VER CV) y adjuntar los documentos solicitados en Documentos Requeridos para postular. Dichos documentos deben ser adjuntados/actualizados para poder postular:- CV formato libre - Certificado de Nivel Educacional: Licencia de Enseñanza Media - Certificado Laboral: debe indicar su experiencia laboral como administrativo en Instituciones de Salud Pública o Privada: Dicho certificado puede ser del empleador (actual y/o anterior) que acredite experiencia laboral en el sector público y/o privado y en funciones relacionadas al cargo. (Se sugiere el formato descargable desde “Anexos” Empleos Públicos o Anexo 2 de las presentes bases). Para estos efectos, el (los) certificado(s) debe(n) contener: - Identificación de la Institución/Empresa, nombre del postulante, la especificación del(los) cargo(s) ocupados(s), inicio y fin del período de desempeño (día, mes, año), nombre completo y firma de quién lo extiende, además del timbre de la organización que certifica. Idealmente deberá indicar teléfono y/o correo electrónico de contacto de la persona que certifica.- No se considerará documento válido para acreditar experiencia: Certificados extendidos por el mismo postulante, currículum vitae, Resoluciones de nombramiento, contratos de trabajo, boletas de honorarios, certificado de cotizaciones previsionales, cartas de recomendación, liquidaciones de sueldo, link o copia de páginas web en donde aparezca el postulante o trabajos realizados por él, correos electrónicos que hagan mención a trabajos/proyectos realizados o cualquier otro documento que no se ajuste a lo indicado en el párrafo precedente.Los documentos antes señalados se deben ingresar en el mismo Portal de Empleos Públicos, en la opción “Adjuntar Archivos”, donde deberá adjuntar cada uno de los documentos que se exige sean presentados al momento de formalizar su postulación al cargo, con lo cual, quedarán con un ticket. Si el postulante no adjunta los documentos requeridos, el sistema no le habilitará la opción de postular, quedando imposibilitado de aplicar a la convocatoria.A la fecha de cierre de la recepción de las postulaciones al proceso de selección, las personas interesadas deberán haber acreditadopor completo todos sus antecedentes y requisitos solicitadosLos/as postulantes son responsables de la completitud y veracidad de las información que presentan.Las/os postulantes que no adjunten los antecedentes requeridos quedarán fuera del proceso.El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de postulantes idóneos, entendiéndose por éstos aquellos/as candidatos/as que no cumplan con el perfil y/o los requisitos establecidos.Los/as postulantes que presenten alguna discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se administrarán, deberán informarlo en su postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones a todos/as los/as postulantes que se presenten en este proceso de selección.No se recibirán postulaciones mediante otra vía que no sea el Portal de Empleos Públicos (correo electrónico, Oficina de Partes, etc.).SOLO SE CONSIDERARÁN AQUELLAS PERSONAS QUE CUMPLAN EL PERFIL REQUERIDO Las condiciones y contenidos especificados en esta publicación son determinados por el servicio público convocante. Asimismo, el desarrollo del proceso de selección es de su exclusiva responsabilidad. En virtud de la entrada en vigencia de la ley N°21.389 (que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en alguno de los cargos publicados en este portal, la institución contratante deberá consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario. #J-18808-Ljbffr