CL - Consultor/a de Churn
hace 2 meses
CL - Consultor/a de Churn
En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Estamos buscando Consultor/a de Churn para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.
Dirección: B2C
HRBP: Patricia Padilla
Líder: Daniel Arriagada
Ubicación/Domicilio: Santiago
Nivel: K
Reclutador/a: Fernando Morales / Paola Alvez
Misión del Rol:
Identificar motivos de propensión de fuga de los clientes como también proponer y ejecutar acciones que permitan mejorar su satisfacción y permanencia.
Funciones Asociadas al Rol:
- Analizar la información de clientes para identificar principales desvíos y oportunidades de blindaje o contención.
- Definir, ejecutar y medir planes de acción.
- Evaluar impacto económico de las distintas acciones propuestas (caso de negocio) buscando maximizar el valor para la compañía.
Requisitos Indispensables:
- Profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial y/o carrera afín
- 2 años de experiencia en mercado de telecomunicaciones.
- Experiencia en análisis de identificación de causas (ej: bajas).
- Experiencia en liderazgo de proyectos y/o equipos multidisciplinarios.
Requisitos Deseables:
- Conocimientos de SQL – Basico/Intermedio.
- Conocimiento y manejo de BBDD
- Conocimientos de evaluación de proyectos.
Competencias:
- Crea redes Interpersonales
- Foco en el cliente
- Responsabilidad
- Empuje por obtener resultados
- Manejo de la complejidad.
- Análisis
Propuesta de Valor local
- Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
- Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía.
- Posibilidades de formación y desarrollo constante.
- Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.
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