Custumer Success

¿Quieres formar parte de una empresa con un ambiente relajado, dinámico y orientado a los retos?

En el mercado desde hace 20 años, y en la nube desde 2008, somos socios estratégicos de Google Cloud en Latinoamérica.

Además de desarrollarte y trabajar en una empresa que continúa expandiéndose, aquí tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo diverso, inclusivo y multicultural.

Somos socios de crecimiento, y esto no solo es cierto para nuestros clientes: así es como vemos a nuestros empleados.

No se sorprenda si encuentra aquí historias de alguien que comenzó como pasante y ahora es gerente o incluso socio.

Nuestra asociación funciona para acelerar los negocios, pero también para aprovechar las carreras.

¿Sentiste que tu lugar está aquí?
Conviértete en un IPNETER y ayúdanos a escribir una historia aún más relevante

Responsabilidades e atribuições

• Responsable de gestionar el éxito de sus cuentas de cartera;
• Llevar cuentas corrientes;
• Mapear y desarrollar estrategias para las relaciones, el compromiso, la comunicación, la adopción, la expansión (crossgrade y actualización) y la renovación (abandono) de las cuentas de su cartera a gran escala;
• Encuestar y calificar oportunidades dentro del cliente (actualización y crossgrade) e interactuar con el equipo comercial de IPNET y los proveedores (Ej: Google) para alinear los próximos pasos u oportunidades;
• Mapear objetivos, dolores, necesidades y dificultades y crear estrategias/soluciones para cumplir con las Cuentas Objetivo (Plan de Cuenta, Plan de Éxito y QBR);
• Establecer, ampliar y gestionar relaciones con las áreas técnicas y comerciales de los clientes;
• Traducir dolores/necesidades en soluciones de cartera técnica (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, datos, desarrollo, mapas, etc.);
• Responsable de la adecuada priorización, detección temprana y gestión de problemas;
• Responsable de operacionalizar la gestión del cambio (escalar el equipo requerido para soporte).

Requisitos e qualificações

• La experiência con Ongoing es esencial;
• Experiência como Customer Success y/o Cliente;
• Conocimiento de CRM, preferiblemente Pipedrive;
• Técnicas de negociación y gestión de conflictos;
• Conocimiento en Ventas B2B;
• Capacidad para interactuar y mantener relaciones con los C-Levels;
• Relaciones interpersonales y trabajo en equipo (necesitará interactuar con toda la IPNET);
• Conocimiento diferenciado del Cloud (GCP, AWS y Azure) y sus servicios Información adicional.

Informações adicionais

• Contrato de 3 meses y después por tiempo indeterminado;
• Asignación de movilización y colación (valor proporcional al sueldo cálculo realizado por contabilidad);
• Seguro Complementario de Salud BICE Vida (sin descuento para el trabajador);
• Gratificación legal: el Empleador pagará como gratificación legal, conforme a lo establecido en el artículo 50 del Código del Trabajo, el equivalente al 25% de lo devengado en el respectivo ejercicio por concepto de remuneración mensual, con un tope de 4,75 ingresos mínimos mensuales;
• Pago mensual;
• Vacaciones: 15 días (cuando completar 1 año de servicio);
• GymPass
• Modelo de trabajo híbrido

Há 20 anos atrás, no subúrbio do Rio de Janeiro, começava nossa história. Unindo o amor por nosso sonho e um shot de loucura, superamos os problemas, ultrapassamos obstáculos e saltamos. Saltamos tão alto que nossa cabeça foi parar na Nuvem.

Ao lado da Google Cloud, reunimos experiência, histórias transformadoras, e um crescente time de especialistas em Cloud, Dev, Data, entre outras das áreas de maior expansão na Tecnologia.

Em 2022, além de ganharmos o selo do
Great Place to Work pelo terceiro ano seguido, ocupamos o 29o lugar no ranking das
Melhores Médias Empresas para Trabalhar no Rio de Janeiro,

Hoje, formamos um time diverso que, através de seu comprometimento, entrega projetos inovadores para clientes dentro e fora do nosso país.

Somos inovação. Somos gente. Somos IPNET.

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