Custumer Success

¿Quieres formar parte de una empresa con un ambiente relajado, dinámico y orientado a los retos?

En el mercado desde hace 20 años, y en la nube desde 2008, somos socios estratégicos de Google Cloud en Latinoamérica. Además de desarrollarte y trabajar en una empresa que continúa expandiéndose, aquí tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo diverso, inclusivo y multicultural.

Somos socios de crecimiento, y esto no solo es cierto para nuestros clientes: así es como vemos a nuestros empleados. No se sorprenda si encuentra aquí historias de alguien que comenzó como pasante y ahora es gerente o incluso socio. Nuestra asociación funciona para acelerar los negocios, pero también para aprovechar las carreras.

¿Sentiste que tu lugar está aquí? Conviértete en un IPNETER y ayúdanos a escribir una historia aún más relevante
**Responsabilidades e atribuições**
- Responsable de gestionar el éxito de sus cuentas de cartera;
- Llevar cuentas corrientes;
- Mapear y desarrollar estrategias para las relaciones, el compromiso, la comunicación, la adopción, la expansión (crossgrade y actualización) y la renovación (abandono) de las cuentas de su cartera a gran escala;
- Encuestar y calificar oportunidades dentro del cliente (actualización y crossgrade) e interactuar con el equipo comercial de IPNET y los proveedores (Ej: Google) para alinear los próximos pasos u oportunidades;
- Mapear objetivos, dolores, necesidades y dificultades y crear estrategias/soluciones para cumplir con las Cuentas Objetivo (Plan de Cuenta, Plan de Éxito y QBR);
- Establecer, ampliar y gestionar relaciones con las áreas técnicas y comerciales de los clientes;
- Traducir dolores/necesidades en soluciones de cartera técnica (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, datos, desarrollo, mapas, etc.);
- Responsable de la adecuada priorización, detección temprana y gestión de problemas;
- Responsable de operacionalizar la gestión del cambio (escalar el equipo requerido para soporte).

**Requisitos e qualificações**
- La experiência con Ongoing es esencial;
- Experiência como Customer Success y/o Cliente;
- Conocimiento de CRM, preferiblemente Pipedrive;
- Técnicas de negociación y gestión de conflictos;
- Conocimiento en Ventas B2B;
- Capacidad para interactuar y mantener relaciones con los C-Levels;
- Relaciones interpersonales y trabajo en equipo (necesitará interactuar con toda la IPNET);
- Conocimiento diferenciado del Cloud (GCP, AWS y Azure) y sus servicios Información adicional.

**Informações adicionais**
- Contrato de 3 meses y después por tiempo indeterminado;
- Asignación de movilización y colación (valor proporcional al sueldo - cálculo realizado por contabilidad);
- Seguro Complementario de Salud BICE Vida (sin descuento para el trabajador);
- Gratificación legal: el Empleador pagará como gratificación legal, conforme a lo establecido en el artículo 50 del Código del Trabajo, el equivalente al 25% de lo devengado en el respectivo ejercicio por concepto de remuneración mensual, con un tope de 4,75 ingresos mínimos mensuales;
- Pago mensual;
- Vacaciones: 15 días (cuando completar 1 año de servicio);
- GymPass
- Modelo de trabajo híbrido

Há 20 anos atrás, no subúrbio do Rio de Janeiro, começava nossa história. Unindo o amor por nosso sonho e um shot de loucura, superamos os problemas, ultrapassamos obstáculos e saltamos. Saltamos tão alto que nossa cabeça foi parar na Nuvem.

Ao lado da Google Cloud, reunimos experiência, histórias transformadoras, e um crescente time de especialistas em Cloud, Dev, Data, entre outras das áreas de maior expansão na Tecnologia.

Em 2022, além de ganharmos o selo do **Great Place to Work pelo terceiro ano seguido,** ocupamos o 29º lugar no ranking das **Melhores Médias Empresas para Trabalhar no Rio de Janeiro**,

Hoje, formamos um time diverso que, através de seu comprometimento, entrega projetos inovadores para clientes dentro e fora do nosso país.

Somos inovação. Somos gente. Somos IPNET.