Front Desk Supervisor

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

Position:
Front Desk Supervisor (Full time #538399)

Property / Office:
Mandarin Oriental, Santiago

Location:
Santiago, Chile

Intención estratégica
El Supervisor de Recepción es responsable, pero no limitado a, supervisar al Guest Service Agents mientras supervisa la recepción.

Estructura de la Posición
El Front Office Supervisor dependerá directamente del Assistant Front Office Manager.
Las posiciones funcionales de los Agentes de Servicio al Huésped reportarán al Front Office Supervisor.

Deberes y Responsabilidades

  • Apoya la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de pilares de experiências de calidad legendaria sobre una base diaria para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de nuestra Declaración de Misión.
  • Proporcionar liderazgo y apoyo a los agentes de servicio al huésped y garantiza que los agentes realizan sus tareas al nível de servicio adecuado.
  • Tiene conocimiento actual de las llegadas y salidas del día.
  • Seguimiento de cualquier salida pendiente y suma los cargos correspondientes.
  • Supervisa el estado de la limpieza de las llegadas pendientes y asegura que hay habitaciones disponibles para los huéspedes sin cita previa, y hasta vender reservas.
  • Proporciona experiências de checkin y checkout sin problemas para nuestros huéspedes.
  • Comunicar todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para el seguimiento
  • Maneja los comentarios y preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna y adecuada.
  • Manejar y resolver las preocupaciones/ comentarios de los huéspedes relacionados con la recepción.
  • Retransmite todos los comentarios y preocupaciones de los huéspedes a los gerentes correspondientes y garantiza un seguimiento adecuado.
  • Recopila proactivamente información de perfil de los huéspedes.
  • Actúa sobre la información del perfil de los huéspedes para deleitar completamente a nuestros huéspedes.
  • Obras para anticipar las necesidades de nuestros huéspedes para deleitarlos y superar sus expectativas.
  • Revisa y firma las auditorías de la recepcionista.
  • Poseer una comprensión de la contabilidad.
  • Tener una comprensión de la contabilidad con respecto a los folios de invitados para ayudar a la recepción con errores de facturación.
  • Investiga y disuelve cargos disputados en cuentas de huéspedes.
  • Comunicar toda la información/cambios del grupo y la información existente a la
Recepción de colegas de manera oportuna.

  • Ayudar al Administrador de Recepción con la preparación y administración de las revisiones anuales de los colegas
  • Montar horarios semanales para los colegas por hora en la recepción
  • Asegura una comunicación abierta con el personal de servicio al huésped para comunicarse con el huésped
  • Ofrece a los huéspedes potenciales con visitas a la propiedad del hotel y habitaciones.
  • Tiene conocimiento de la competencia de la zona y los servicios y comodidades que ofrece.
  • Tiene conocimiento general de la ubicación del hotel y las atracciones de los alrededores.
  • Evita la actualización de los huéspedes en categorías de habitaciones más altas, en su lugar se asegura de venderlos
- en la categoría de habitación superior a la tasa correspondiente, y alienta a la
- recepcionistas para hacer lo mismo.

  • Realiza controles de aseo semanal y asegura recepcionistas son siempre hasta
- normas.

  • Asistir al Gerente de Recepción con la planificación, desarrollo y realización de la formación para el
- colegas de recepción

  • Protege la privacidad de los huéspedes y compañeros de trabajo en todo momento.
  • Sigue las directrices de seguridad en todo momento.
  • Supervisa a los recepcionistas en turno, ofrece ayuda y consejos cuando es necesario.
  • Asegura que las tareas de la recepcionista se realizan de manera oportuna y
- realizado adecuadamente.

  • Supervisa y controla los períodos de comidas.
  • Realiza tareas dentro de una pauta de gestión del tiempo.
  • Procesa y maneja llamadas de invitados, llamadas externas, toma mensajes y despierta llamadas.
  • Lleva a cabo controles al azar en la auditoría de datos.
  • Cubrir los turnos nocturnos según sea necesario para los días libres de Overnight Manager
  • Mantener un inventario de cajas de seguridad.

Advertised: 20 Feb 2024 Pacific SA Daylight Time

Applications close: 29 Mar 2024 Pacific SA Daylight Time

  • Assistant Front Desk Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

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  • Clerk-front Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services OperationsUbicación W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Non-ManagementDescripción del TrabajoCumplir con todas las políticas y los procedimientos de seguridad...

  • Clerk-front Desk

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    Santiago, Metropolitana, Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

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  • Clerk-front Desk

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    Santiago, Metropolitana, Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services OperationsUbicación Santiago Marriott Hotel, Av Presidente Kennedy 5741, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Non-ManagementDescripción del TrabajoCumplir con todas las políticas y los...

  • Clerk-front Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services OperationsUbicación W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Non-ManagementDescripción del TrabajoCumplir con todas las políticas y los procedimientos de seguridad...

  • Mgr-front Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services OperationsUbicación Santiago Marriott Hotel, Av Presidente Kennedy 5741, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Management Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades....

  • Clerk-front Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **رقم الوظيفة** **التصنيفات** Rooms & Guest Services Operations**الموقع** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile عرض على الخريطة**الجدول الزمني** Full-Time**هل تقع في مكان بعيد؟** N**إمكانية الانتقال إلى موقع آخر؟**...

  • Recepcionista Front Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services OperationsUbicación Sheraton Miramar Hotel & Convention Center, Avenida Marina N 15, Vina del Mar, Valparaiso, Chile VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición Non-ManagementDescripción del TrabajoNuestro trabajo no consiste solo en que el registro de...