Responsabile Contact Center
hace 2 semanas
Workplace: Città Metropolitana di Bologna, Italia, Provincia di Bologna
Per un'**importante e storica azienda** specializzata nella fornitura di **soluzioni tecnologiche **per il** mondo bancario**, ricerchiamo una figura di:
**RESPONSABILE CONTACT CENTER**
Sede di lavoro: provincia di Bologna
La risorsa verrà inserita all'interno della funzione **Contact Center** dell'azienda e, in qualità di Responsabile, dovrà prenderne in mano la **gestione** in toto attraverso il relativo **coordinamento **delle **squadre di lavoro** (operative su servizi bancari disponibili per gli utenti H24) e riporti gerarchici, oltre che l'interfaccia costante con i fornitori.
A riporto della **Direzione Operativa**, dovrà farsi carico del monitoraggio quotidiano della **customer satisfaction **/ **esperienza utente**, individuandone eventuali **migliorie** e azioni correttive da mettere in atto attraverso l'ausilio dei team tecnico-funzionali a disposizione.
Sarà responsabile dell'area suddetta e dello sviluppo delle risorse umane in essa operanti.
**Principali attività / responsabilità**:
- Raggiungimento e mantenimento dei **target di fatturato** / **customer satisfaction** clienti;
- Sviluppo della contrattualistica commerciale clienti / fornitori in collaborazione con gli uffici preposti;
- **Coordinamento** dei **fornitori** e interfaccia con le strutture interne all'azienda necessaria per il raggiungimento degli obiettivi fissati dal management;
- **Gestione del personale **di funzione (Contact Center), nello specifico: gestione gruppi di lavoro attraverso allineamenti giornalieri con team leader; individuazione del dimensionamento necessario all'efficace svolgimento dei servizi; coordinamento dei gruppi di lavoro; prevenzione / gestione dei conflitti e delle turnistiche in funzione della curva chiamate offerte proiettata al rispetto dei KPI; redazione piani di assunzione e processi di recruiting;
- **Monitoring dei KPI, degli SLA** e sviluppo di strategie atte al mantenimento dei target;
- Acquisizione / avviamento di **nuovi servizi** con applicazione di idonei modelli operativi attraverso l'identificazione di SLA trasparenti e sostenibili;
- Lancio / **gestione di nuovi servizi** tramite analisi di business case e redazione bozze di proposte commerciali;
- **Analisi** della sostenibilità della Business Unit e delle strategie di efficientamento applicabili;
- **Analisi delle statistiche** inerenti la distribuzione delle chiamate, la loro durata e le motivazioni che influiscono sui picchi di lavoro.
**Requisiti**:
- Diploma, è gradita una laurea a indirizzo tecnico (Informatica);
- **Esperienza pregressa **nella **gestione di Contact **Center** strutturati di **almeno 7-8 anni**, maturata preferibilmente all'interno di aziende operanti nel / per il settore Bancario;
- Conoscenza in ambito** Application Management** per la gestione di **progetti ICT**;
- Conoscenza **prodotti **/ **servizi** tipici di un **Contact Center** (es. text chat, call, ticketing, multicanalità);
- Completano il profilo elevate** competenze** di stampo **manageriale** e nella **gestione **di** organici** strutturati, **sviluppo risorse**, spiccate doti comunicative, organizzative, proattività, problem solving e capacità di prendere decisioni.
LI-Onsite
-
Ejecutivos y Ejecutivas Contact Center Full Time
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Xinerlink - Unidad Contact Center A tiempo completoDescription:Estamos buscando un EJECUTIVOS/A TELEFONICO CONTACT CENTER FULL TIME (PRESENCIAL) para el departamento de Calidad de una importante empresa Ubicada en la comuna de Ñuñoa.Funciones: Contestar canales remotos de tarjeta de prepago de empresa (WS-RRSS) + Fono ejecutivo. Resolver incidencias técnicas reportados por los clientes. Control diario de...
-
Asistente Contact Center
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile MVS Group A tiempo completoAsistente Contact Center - Santiago (Reemplazo licencia médica) Publicada hoy por MVS Group 3 Vacantes Finaliza en 60 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Jornada Completa Asistente Región Metropolitana de Santiago Santiago Importante administradora de fondos ubicada en la comuna de Santiago Centro anda en búsqueda de Asistentes de...
-
Analista Contact Center
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile SoluNegocios A tiempo completoReconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero (a) industrial o carrera afín, para desempeñar el cargo de Analista Contact CenterRequisitos: Experiência 2 años en atención clientes, presencial o telefónica Experiência en Contact Center, Experiência en KPI de contact center...
-
Ejecutivo de Ventas Call Center para Banco Estado
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completoImportante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência mínima 6 meses en call center de ventas de seguros, para sus campañas de ventas de seguros.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones *Se ofrece: *Incentivos por campañas (Gifcard). *Afiliación a caja de compensación....
-
Ejecutivo de Ventas Call Center con Experiencia en
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completoImportante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência en ventas de seguro en call center de ventas o telemarketing para sus campañas de ventas de seguros dentales.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones *Se ofrece: *Estabilidad Laboral *Incentivos por campañas (Gifcard,...
-
Ejecutivo de Ventas Call Center con Experiencia en
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completoImportante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência en ventas de seguro en call center de ventas o telemarketing para sus campañas de ventas de seguros, enfocadas 100% a seguros del área de la salud.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones *Se ofrece: *Estabilidad Laboral...
-
Ejecutivo de Ventas Call Center con Experiencia en
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completoImportante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência en ventas de seguro en call center de ventas o telemarketing para sus campañas de ventas de seguros, enfocadas 100% a seguros del área de la salud.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones *Se ofrece: *Estabilidad Laboral...
-
Asistente Contact Center
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile MVS GROUP A tiempo completoImportante administradora de fondos ubicada en la comuna de Santiago Centro anda en búsqueda de Asistentes de Contact Center para trabajar de manera presencial para reemplazo licencia médicaHorario:Turno 1: Lunes a jueves 08:30 a 17:45 / Viernes 08:45 a 15:30 HorasTurno 2: Lunes a viernes 09:30 a 18:15 HorasRenta: $830.000Funciones: Registrar los...
-
Administrativo de Contact Center
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile PAZUL A tiempo completoÚnete a nuestro equipo en el cargo de Administrativo de Contact Center en Empresas Punto AzulDescripción del Cargo: Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Administrativo(a) de Contact Center para desempeñarse en nuestra Casa Matriz ubicada en la comuna de Quilicura. El rol principal será asegurar la eficiencia en las operaciones administrativas y de...
-
Ejecutivo de Ventas Call Center para Banco Estado
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completoImportante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência mínima 6 meses en call center de ventas o telemarketing para desempeñarse bajo la modalidad de Tele trabajo, para sus campañas de ventas de seguros, enfocadas 100% a seguros del área de la salud.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar...
-
Ejecutivo(a) Call Center para Ventas de Seguros de
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completoImportante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência mínima 6 meses en call center de ventas de seguros para desempeñarse bajo la modalidad de Tele trabajo o presencial, para sus campañas de ventas de seguros.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar buenas comisiones Se ofrece: *Estabilidad...
-
Administrativo de Contact Center
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile PAZUL A tiempo completoÚnete a nuestro equipo en el cargo de Administrativo de Contact Center en Empresas Punto AzulDescripción del Cargo: Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Administrativo(a) de Contact Center para desempeñarse en nuestra Casa Matriz ubicada en la comuna de Quilicura. El rol principal será asegurar la eficiencia en las operaciones administrativas y de...
-
Supervisor Contact Center
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Sercomed A tiempo completoSercomed S.A. es un Contact Center especializado en salud, atendido por administrativos expertos en salud, médicos, enfermeras, personal técnico en salud y expertos en prevención de riesgos.Nuestros clientes pertenecen a los siguientes rubros: Isapres, Cajas de Compensación, Compañías de Seguros, Compañías de Asistencia, Mutualidades, Clínicas,...
-
Administrativo de Contact Center
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile PAZUL A tiempo completoÚnete a Empresas Punto Azul como Administrativo/a de Contact CenterDescripción del Cargo:Estamos en búsqueda de un(a) Administrativo(a) de Contact Center para integrarse a nuestro equipo en la Casa Matriz ubicada en Quilicura. La misión principal de este rol es garantizar la eficiencia en las operaciones administrativas y de soporte.Las responsabilidades...
-
Asistente Contact Center
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile MVS Group A tiempo completoImportante administradora de fondos ubicada en la comuna de Santiago Centro anda en búsqueda de Asistentes de Contact Center para trabajar de manera presencial por proyecto de 3 meses (contrato plazo fijo)Horario:Turno 1: Lunes a jueves 08:30 a 17:45 / Viernes 08:45 a 15:30 HorasTurno 2: Lunes a viernes 09:30 a 18:15 HorasRenta: $830.000Funciones:Registrar...
-
Ejecutivo de Ventas de Seguros Call Center
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completoImportante empresa de call center, se encuentra en búsqueda de ejecutivos con experiência mínima 6 meses en call center de ventas o telemarketing para desempeñarse bajo la modalidad de Tele trabajo, para sus campañas de ventas de seguros, enfocadas 100% a seguros del área de la salud.Se requieren personas pro activas, dinámicas y con ganas de ganar...
-
Supervisor(a) Contact Center
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile XinerLink A tiempo completoXinerlink empresa líder en contratación de personal, busca incorporar nuevos talentospara el cargo de SUPERVISOR CONTACT CENTER FULL TIME para importante empresaubicada en la comuna de ÑuñoaFunciones: Supervisar el funcionamiento diario del Contact center, asegurando una operaciónfluida y eficiente. Capacitar al personal en habilidades de comunicación,...
-
Supervisor Contact Center- Providencia
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo**Supervisor Contact Center Providencia**: Publicada hoy por- CAJA DE COMPENSACION LOS ANDESJornada CompletaAnalistaRegión Metropolitana de SantiagoProvidenciaPara TAPP filiar de Caja Los Andes, nos encontramos en búsqueda de Supervisor/a de Contact Center para asistir los requerimientos de los ejecutivos del contact center, capacitarlos y tenerlos siempre...
-
Analista de Calidad Call Center/ Experiencia
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile SOEX CONTACT CENTER A tiempo completoCall center enfocado en la venta de seguros requiere incorporar a su equipo analista de calidad o auditor de llamadosFunción:Auditar llamados de los ejecutivos de venta de seguros y validar mediante check list que la información se encuentre de manera clara y pertinenteRequisito: 4 a 6 meses de experiência en el cargo (aprobar o rechazar ventas de seguro...
-
Ejecutiva Contact Center
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile ABC Gestiona A tiempo completoPrestigiosa empresa del área de la estética/salud ofrece oportundiad de trabajo enmarcado en la Ley de Inclusión laboral como Ejecutiva/o Contact Center (remoto).Requisitos: Experiência mínima de un año en servicio al cliente telefónico. Manejo medio de Paquete Microsoft Office 365 (Word, Power Point, Excel, entre otros). Poseer Credencial de...
