Service Manager
hace 2 semanas
LA EMPRESA:
Reconocida y consolidada empresa de consumo masivo con más de 50 años en el mercado en Chile, líder en elaboración, comercialización y distribución de productos alimenticios, busca incorporar a un Service Manager de Usuario Final a la Gerencia de TI Corporativa.
La empresa posee plantas productivas y un centro de distribución de clase mundial, a través de los cuales logra llegar eficientemente a los consumidores de todo el país con los mejores productos del mercado, los que son elaborados con altos estándares de calidad, y excelencia operacional.
La invitación es a formar parte de un equipo de profesionales enfocados en la excelencia, el trabajo en equipo y en la búsqueda de nuevos desafíos que permitan entregar un gran nível de servicio y calidad a sus clientes.
EL PROPÓSITO DEL CARGO ES:
Liderar la optimización del servicio al cliente dentro de la organización, a través de la definición de estrategias, supervición del equipo de soporte, gestión de proyectos, aseguramiento de la calidad del servicio y desarrollo de procesos eficientes para satisfacer las necesidades de los clientes y contribuir al logro de los objetivos de la empresa.
LA POSICIÓN INVOLUCRA:
- Establecer e implementar las métricas de desempeño (KPI ́s) y acuerdos de nível de servicio (SLA ́s) del área para proporcionar datos e informes de KPI y tendencias a la Administración.
- Gestionar y administrar proyectos propios del área con el objetivo de mejorar los procesos.
- Supervisar la entrega oportuna de un servicio de soporte técnico de calidad a todos los usuarios de la Compañía.
- Actuar de interfaz con los equipos de soporte de segunda y tercera línea, coordinando el trabajo con estos equipos para resolver problemas complejos y escalar tickets cuando es necesario.
- Desarrollar y madurar los procesos del área, catálogo de servicios y procesos de escalamiento de tickets para garantizar un cumplimiento de SLA ́s, mejoras en los procesos para optimizar la eficiencia y la eficacia del servicio al cliente.
SE ESPERA DE TI:
a)
Estudios:
Ingeniería Informática o carrera afín.
b) Requisitos técnicos:
- Conocimiento y experiência en ITIL.
- Familiaridad con SAP o símil.
- Conocimiento en soluciones de mesa de ayuda.
c)
Experiência:
Experiência relevante (4-6 años) en posiciones relacionadas con soporte a usuario final.
d) Competencias:
- Orientación al cliente
- Capacidad de negociación
- Trabajo en equipo
- Orientación a los resultados
- Resolución de problemas
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Service Manager
hace 7 días
Pudahuel, Chile Digital Talents A tiempo completo**LA EMPRESA**: Reconocida y consolidada empresa de consumo masivo con más de 50 años en el mercado en Chile, líder en elaboración, comercialización y distribución de productos alimenticios, busca incorporar a un Service Manager de Usuario Final a la Gerencia de TI Corporativa. La empresa posee plantas productivas y un centro de distribución de clase...
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Patrimonial Security Manager
hace 2 semanas
Pudahuel, Chile Bomi Group A tiempo completoLogistics company requests Patrimonial Security Manager for the commune of Pudahuel: Functions: – Manage the area/Physical security plan – Coordinate the administration and supervision of complementary surveillance service contracts security and conventions – Lead physical and strategic security operations – Direct and coordinate the mitigation of...
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Technology Consultant
hace 14 horas
Pudahuel, Chile Servicerocket A tiempo completoG'day!We are ServiceRocket , a global tech-enabled services company headquartered in Palo Alto, California.Our purpose is to be the single most reliable partner in the acceleration of your growth.At ServiceRocket, we are committed to the development of every Rocketeer and the trust of every customer.Twenty years on and counting, we've got your back.Why is...
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Technology Consultant
hace 1 día
Pudahuel, Chile Servicerocket A tiempo completoG'day!We are ServiceRocket , a global tech-enabled services company headquartered in Palo Alto, California.Our purpose is to be the single most reliable partner in the acceleration of your growth.At ServiceRocket, we are committed to the development of every Rocketeer and the trust of every customer.Twenty years on and counting, we've got your back.Why is...
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Technology Consultant
hace 2 días
Pudahuel, Chile ServiceRocket A tiempo completoG'day!We are ServiceRocket , a global tech-enabled services company headquartered in Palo Alto, California. Our purpose is to be the single most reliable partner in the acceleration of your growth. At ServiceRocket, we are committed to the development of every Rocketeer and the trust of every customer.Twenty years on and counting, we’ve got your back. Why...
