Técnico Soporte Terreno Polifuncional 2

hace 2 semanas

Calama, Antofagasta, Chile Logicalis A tiempo completo
Objetivos del cargo


Resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio.


Responsable de la ejecución de los servicios de soporte en terreno, ejecución de procedimientos, revisión e ingreso de información al Sistema de Gestión de Tickets, cuidado de equipos, materiales e instalaciones del mandante.


  • Adherirse a las normativas y políticas de seguridad de CoasinLogicalis y de los
  • Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la
  • Conocer, utilizar y promover los protocolos y script
  • Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales
  • Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos
  • Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio.
  • Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana
  • Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los
  • Utilizar lenguaje entendible para el cliente, tal que éste pueda comprender el problema, y que éste entienda el desarrollo de la solución.
  • Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis.
  • Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del
  • Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta
  • Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del servicio, previa solicitud de su jefatura directa.
  • Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este
  • Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o
  • Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía.
  • Cuidar los equipos y/o herramientas que Coasin y el Cliente le proporcione para su
  • Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del
  • Instalar, retirar y trasladar equipos.
  • Instalar, configurar y reparar software de imagen base de los equipos.
  • Instalar, actualizar y desinstalar aplicaciones en los casos que no puedan ser ejecutados remotamente.
  • Personalización de equipos con OSD y SW según perfil cliente.
  • Reemplazo de partes (mouse, teclado, monitor, disco duro, entre otros).
  • Revisar conexiones, cables, chicotes.
  • Mantención preventiva de equipos (según definición de la VTAP).
  • Control y gestión de inventario.
  • Gestión de garantía de equipos.

Qualificações


Técnico de Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica, que haya cursado carrera del ámbito de las Tecnologías de Información y Comunicación, o Electrónica con experiência de 3 años en atender incidentes y requerimientos de los productos VTAP en zonas industriales.


DEBE CONDUCIR CON ANTIGUEDAD MINIMA DOS AÑOS MANDATORIO

TITULADO

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Job Snapshot:

Employee Type:

  • Full-Time
    Location:Calama, Chile
    Job Type:
  • Other

  • Experience:
  • Not Specified

  • Date Posted:
  • 1/18/2023

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