Técnico Soporte Terreno Nivel 1

hace 2 semanas

Calama, Antofagasta, Chile Logicalis A tiempo completo

Resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio.

Respecto de las responsabilidades


Responsable de la ejecución de los servicios de soporte en terreno, ejecución de procedimientos, revisión e ingreso de información al Sistema de Gestión de Tickets, cuidado de equipos, materiales e instalaciones del mandante.

- Responsable de la consola de ticket y requerimientos

  • Informar a los técnicos de la asignación de los ticket en formar personal, por teléfono, Whatsapp
  • Informar mediante correo al gestor COASIN y al cliente de los ticket que llegan mal documentados o sin información (en base a manual definido para ello)
  • Corregir / informar derivaciones erroneas
  • Asignacion de ticket nuevos / resignar ticket:
  • Correcciones de ticket que no corresponden a Soporte terreno, se deben derivar a redes o el grupo que corresponda, siempre informando a quien lo recibe
  • Revisar que cada ticket este documentado de forma correcta según MANUAL de atención
  • Revisar Backlog
  • Adherirse a las normativas y políticas de seguridad de CoasinLogicalis y de los
  • Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la
  • Conocer, utilizar y promover los protocolos y script
  • Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales
  • Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos
  • Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio.
  • Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana
  • Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los
  • Utilizar lenguaje entendible para el cliente, tal que éste pueda comprender el problema, y que éste entienda el desarrollo de la solución.
  • Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis.
  • Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del
  • Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta
  • Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del servicio, previa solicitud de su jefatura directa.
  • Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este
  • Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o
  • Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía.
  • Cuidar los equipos y/o herramientas que Coasin y el Cliente le proporcione para su
  • Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del
  • Instalar, retirar y trasladar equipos.
  • Instalar, configurar y reparar software de imagen base de los equipos.
  • Instalar, actualizar y desinstalar aplicaciones en los casos que no puedan ser ejecutados remotamente.
  • Personalización de equipos con OSD y SW según perfil cliente.
  • Reemplazo de partes (mouse, teclado, monitor, disco duro, entre otros).
  • Revisar conexiones, cables, chicotes.
  • Mantención preventiva de equipos (según definición de la VTAP).
  • Control y gestión de inventario.
  • Gestión de garantía de equipos.

Qualificações


Técnico de Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica, que haya cursado carrera del ámbito de las Tecnologías de Información y Comunicación, o Electrónica con experiência de 3 años en atender incidentes y requerimientos de los productos VTAP en zonas industriales.


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Job Snapshot:

Employee Type:

  • Full-Time
    Location:Calama, Chile
    Job Type:
  • Other

  • Experience:
  • Not Specified

  • Date Posted:
  • 1/18/2023

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    hace 2 semanas

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    Solicitud:Personal especialista: Técnicos de Soporte Terreno microinformática N1 de soporte técnico Técnico informático soporte terreno N1: 2 Técnicos. por 2 semanas en horario hábil Experiencia en Ofimática, buena presencia y manejo con usuarios. Apoyo usuarios, cambios equipo, masterizaciones, configuraciones, etc. Funciones: Resolver incidentes...

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    hace 2 semanas

    Calama, Antofagasta, Chile COASIN A tiempo completo

    En Coasinlogicalis, estamos en búsqueda de un Técnico Soporte Terreno, quien deba resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs...

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    Calama, Antofagasta, Chile COASIN A tiempo completo

    Importante empresa del área de Minería, está, en búsqueda de un Técnico Soporte Terreno Polifuncional N1, quien deba resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene...

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    Calama, Antofagasta, Chile COASIN A tiempo completo

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    Calama, Antofagasta, Chile COASIN A tiempo completo

    Técnico Soporte Terreno Calama (5 vacantes) Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI) - Trabajadores (as) / Ejecutivos del area de telecomunicaciones**:DATOS DE CONTACTO:Empresa:COASINActividad económica:Venta al por mayor de otros tipos de maquinaria y equipo n.c.p.DESCRIPCIÓN:En Coasinlogicalis, estamos en búsqueda de un Técnico Soporte...

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    Calama, Antofagasta, Chile COASIN A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Calama, Antofagasta, Chile E-PROM Ingenieria y construccion SPa A tiempo completo

    Estamos en proceso de buscar personal técnico para trabajar en contrato de Seguridad Electrónica en la región norte de Chile, especificamente Antofagasta, Calama y La Serena.Se busca alguien responsable, facilidad en trabajar en equipo y aceptar cambios, buena comunicación verbal y escrita.Con experiência en las especialidades del contrato:CCTV...

  • Técnico Soporte Terreno Polifuncional Calama

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    Calama, Antofagasta, Chile COASIN A tiempo completo

    Técnico Soporte Terreno Polifuncional Calama (3 vacantes) Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI) - Trabajadores (as) / Ejecutivos del area de telecomunicaciones**:DATOS DE CONTACTO:Empresa:COASINActividad económica:Venta al por mayor de otros tipos de maquinaria y equipo n.c.p.DESCRIPCIÓN:Importante empresa de Tecnología, está en...

  • Técnico Soporte Terreno Polifuncional Calama

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    Técnico Soporte Terreno Polifuncional Calama (3 vacantes) Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI) - Trabajadores (as) / Ejecutivos del area de telecomunicaciones**:DATOS DE CONTACTO:Empresa:COASINActividad económica:Venta al por mayor de otros tipos de maquinaria y equipo n.c.p.DESCRIPCIÓN:Importante empresa del área de Minería, está,...

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    Calama, Antofagasta, Chile COASIN A tiempo completo

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    Calama, Antofagasta, Chile COASIN A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de Telecomunicaciones, está en búsqueda de un Técnico Soporte Terreno DataCenter para la ciudad de Calama, quien deba resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la...

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    Calama, Antofagasta, Chile COASIN A tiempo completo

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    Calama, Antofagasta, Chile Logicalis A tiempo completo

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    Calama, Antofagasta, Chile Logicalis A tiempo completo

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  • Soporte Terreno Pos

    hace 2 semanas

    Calama, Antofagasta, Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Técnico para Mantenimiento de equipos POS en CalamaCondiciones Laborales: De lunes a domingo en modalidad 5x2 // 1 hora de colación.Modalidad de contratación: Contrato: Primer vencimiento 30 días, segundo...

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    Calama, Antofagasta, Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Para uno de nuestros clientes, líder en el rubro de informática, se requiere incorporar a: Técnico para Mantenimiento de equipos POS en CalamaCondiciones Laborales: De lunes a domingo en modalidad 5x2 // 1 hora de...

  • Técnico de Soporte

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    Importante empresa, con casa Matriz ubicada en la ciudad de Los Andes, V Región, busca contratar Técnico(a) de Soporte para desempeñarse en faenas Mineras de la zona norte, con disponibilidad para trasladarse dentro del país.OBJETIVO DEL CARGO: Ejecutar y realizar todos los trabajos necesarios para el armado, puesta en funcionamiento y mantención de los...