Administrativo(a) Subdepartamento Atención Virtual

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile CORFO A tiempo completo
Institución

  • Ministerio de Salud / Fondo Nacional de Salud / Nível Central FONASA
  • Convocatoria
  • Administrativo(a) Subdepartamento Atención Virtual
  • No de Vacantes
- - Área de Trabajo

  • Atención al Cliente
  • Región
  • Región
Metropolitana de Santiago

  • Ciudad
  • Santiago
  • Tipo de Vacante
  • Contrata

¿Qué documentos necesito para postular?

  • Copia Cédula de Identidad
  • Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
  • Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
  • Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
  • Certificado Situación militar al día (*)
  • CV Formato Libre (Propio)
  • Simbología:_
Tengo el documento requerido
No tengo el documento requerido

Postular a la Convocatoria

  • Renta Bruta
739.044

Condiciones
La jornada laboral es de 44 horas semanales, de lunes a viernes, según el artículo 65 del Estatuto Administrativo.

Objetivo del cargo

  • Gestionar y resolver los distintos tipos de solicitudes ciudadanas ingresadas por los usuarios de FONASA a través de la página web, que son asignadas al Centro de Atención Virtual (consultas, solicitudes, reclamos, sugerencias, denuncias). Contándose entre los usuarios no sólo beneficiarios sino también empleadores, prestadores, personas naturales y jurídicas; conforme a las disposiciones vigentes, y ajustándose a los respectivos plazos, manteniendo los resguardos de probidad y seguridad correspondientes.
  • Funciones del Cargo
  • Gestionar las solicitudes ciudadanas que se le asignen a través de plataforma Workflow u otro canal que corresponda, dando una respuesta con redacción de fácil comprensión para el usuario.
  • Analizar pertinencia y precisar el requerimiento planteado en la solicitud.
  • Realizar todas las acciones necesarias con el fin de recabar los antecedentes pertinentes para gestionar y otorgar respuesta resolutiva.
  • En caso de ser necesario, tomar contacto telefónico y/o escrito con beneficiario.
  • En los casos que corresponda, redacta oficio de respuesta para firma del Gestor.
  • Mantener el control y monitoreo de sus casos asignados con el fin de asegurar respuesta en los plazos definidos.
  • Responsable de mantener operativos todos los sistemas y aplicativos necesarios para su gestión.
Perfil de la Función

  • Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
  • Formación Educacional
  • Licencia de enseñanza media y/o equivalente.
Especialización y/o Capacitación

  • Conocimiento de los productos y servicios del Fonasa.
  • Normativa vigente de Legislación Previsional.
  • Curso Atención a Clientes.
  • Manejo Computacional básico (Excel y/o Word).
  • Comunicación efectiva.
  • Trabajo en equipo / trabajo colaborativo.
  • Curso Ética, Probidad y Transparencia.
  • Responsabilidad Administrativa y Procedimientos Disciplinarios.
Experiência sector público / sector privado

  • Experiência laboral de al menos 4 años en el área administrativa del sector público o privado, de preferencia en funciones orientadas a la atención de público.
Competencias

Competencias:

Institucionales

Especificas (De nível)

Técnicas

  • Probidad y ética en la gestión pública.
  • Orientación al cliente interno y externo.
  • Compromiso con la excelencia y calidad.
  • Conciencia organizacional.
  • Orientación al logro y los
resultados.

  • Tolerancia al trabajo bajo presión.
  • Comunicación efectiva.
  • Trabajo en equipo / trabajo
colaborativo.

  • Flexibilidad.
  • Redacción y elaboración de documentos.
  • Conocimiento de los
productos y servicios del
Fonasa.

  • Contexto del cargo


Somos el Seguro Público competitivo que garantiza a sus asegurados acceso a soluciones y servicios de salud de calidad, dignos y comprometidos de manera oportuna.

Gestionamos eficazmente los recursos fiscales y previsionales a través de mecanismos de compra y relaciones mutuamente beneficiosas con los prestadores.

Ofrecemos las condiciones para que los funcionarios de la institución desarrollen su potencial en un ambiente de excelencia técnica y humana.

Los objetivos estratégicos del Fondo Nacional de Salud son los siguientes:

1. Otorgar acceso universal, oportunidad y calidad a las prestaciones de salud de nuestros beneficiarios, rediseñando el Régimen General de Prestaciones de acuerdo a las necesidades de salud de la población, en concordancia con los objetivos sanitarios.

2. Mejorar la protección financiera de las personas que acceden al Régimen General de Prestaciones, aumentando los recursos disponibles y fomentando la gestión financiera eficiente del Fondo.

3. Avanzar en la implementación del Fondo Único de Salud (FUS) y las políticas de Salud Universal, a través de la mancomunación del conjunto de los recursos suficientes y sostenibles en el largo plazo.

4. Impulsar la asignación eficiente y equitativa de los recursos, para otorgar atención oportuna

  • Administrativo(a) Subdepartamento Atención Virtual

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    Buscamos a profesionales que vivan la transformación, impulsen la innovación, se adapten ágilmente a los cambios y aprendan de los desafíosSomos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales...

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    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile CORFO A tiempo completo

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  • Médico(a) Subdepartamento de Enfermedades

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    Santiago, Metropolitana, Chile CORFO A tiempo completo

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  • Analista de Subdepartamento de Estadísticas

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    Santiago, Metropolitana, Chile CORFO A tiempo completo

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    Santiago, Metropolitana, Chile CORFO A tiempo completo

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