ASESOR DE SERVICIO AUTOMOTRIZ VIRTUAL
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BUSCAMOS ASESOR(A) DE SERVICIO VIRTUAL
En Servicio Automotriz Didial, empresa dedicada al mantenimiento y reparación de vehículos livianos, estamos buscando una persona proactiva, comunicativa y orientada a resultados para hacerse cargo de uno de nuestros principales canales de contacto con clientes: WhatsApp y canales digitales.
¿Cuál será tu misión?
No buscamos solamente a alguien que responda mensajes.
Buscamos a una persona capaz de convertir consultas en citas y oportunidades comerciales en clientes.
Tus principales funciones serán:
- Responder WhatsApp y consultas digitales de manera rápida y cordial.
- Orientar a los clientes sobre servicios, promociones, precios y horarios.
- Detectar las necesidades del cliente y ofrecer la alternativa adecuada.
- Agendar y confirmar horas con nuestros asesores de servicio.
- Hacer seguimiento a quienes consultaron y aún no agendaron.
- Dar seguimiento a cotizaciones y oportunidades pendientes.
- Reactivar clientes para nuevos mantenimientos y servicios.
- Gestionar referidos.
- Registrar y mantener actualizada la información en nuestro CRM.
- Coordinar con asesores, taller y repuestos cuando corresponda.
- Derivar correctamente las consultas técnicas que requieran apoyo especializado.
- Medir y reportar resultados de atención, agendamiento y conversión.
- Enviar presupuestos
Buscamos a alguien que:
- Tenga excelente comunicación escrita y verbal.
- Sea ordenado(a) y responsable con los seguimientos.
- Tenga orientación comercial y capacidad para cerrar oportunidades.
- Sea proactivo(a) y no espere que los clientes lleguen solos.
- Tenga buen trato y orientación al cliente.
- Se maneje con WhatsApp y herramientas digitales.
- Tenga experiencia en atención al cliente, ventas o canales digitales.
Si tienes experiencia en el rubro automotriz, ventas o atención digital, será un plus.
¿Cómo mediremos tu trabajo?
No solamente por la cantidad de mensajes respondidos.
Mediremos principalmente:
- Consultas
- Seguimientos
- Citas
- Clientes que llegan
- Ventas generadas
Porque para nosotros una buena atención no termina cuando respondes un WhatsApp: termina cuando logramos ayudar al cliente y convertir esa oportunidad en un ingreso al taller.
La Remineración es una parte fija y la otra variable sin tope conforme a los resultados.
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