Ejecutivo Servicio de Atención al Cliente
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En LarrainVial, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo del Servicio de Atención al Cliente para la Gerencia de Innovación Comercial, Marketing y Experiencia de Clientes. El objetivo del cargo es garantizar una experiencia de servicio al cliente excepcional y confiable, actuando como el primer punto de contacto entre la corredora y sus clientes. El rol consiste en resolver consultas y problemas de manera eficiente, fomentando la fidelización a través de un trato proactivo y personalizado. Su propósito es proteger y fortalecer la relación entre el cliente y la empresa, asegurando altos niveles de satisfacción, retención y cumplimiento de los estándares regulatorios y de calidad establecidos. La modalidad de trabajo es remota, salvo durante los primeros meses de inducción.
¿Qué te tocará hacer?
- Atender llamadas de la central telefónica - internas / externas, con cortesía y rapidez.
- Resolver dudas y problemas de los clientes. Escuchar activamente, identificar necesidades y ofrecer soluciones claras y concretas.
- Entrega de clave (explicar procedimientos, políticas y pasos a seguir de forma ordenada y comprensible).
- Validaciones de datos y transferencia a terceros (explicar procedimientos, políticas y pasos a seguir de forma ordenada y comprensible).
- Reactivación y cierre de cuentas (explicar procedimientos, políticas y pasos a seguir de forma ordenada y comprensible).
- Guiar a los clientes en el uso del sitio privado y/o la aplicación, brindando orientación cuando tengan dudas sobre cómo navegar o realizar sus gestiones dentro de la plataforma.
- Registrar interacciones y dar seguimiento a casos pendientes (CRM).
- Escalar situaciones complejas según protocolo.
- Carrera técnica y/o universitaria relacionada al cargo (excluyente).
- 1 año de experiencia en call center (deseable).
- Manejos dactilográficos (excluyente).
Te invitamos a formar parte de una empresa con más de 85 años en la industria, donde el principal activo son las personas, por lo que contarás con oportunidades de desarrollo profesional y un excelente clima laboral, en el que se incentiva el aprendizaje y se reconocen los logros.
En LarrainVial somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.
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