Jefe Servicios y SDM

hace 4 semanas

Santiago, Chile Logicalis A tiempo completo

Job Description

Es responsable de liderar y dirigir todas las tareas relacionadas con la gestión del servicio para garantizar la correcta entrega de este, como tambien debe ser responsable de tomar decisiones tácticas y operativas para administrar los clientes y contratos a su cargo. Debe asegurar el logro y mantenimiento de los estándares excepcionales de servicio, el desarrollo y la implementación de las políticas transversales para la resolución de las consultas de los clientes, la gestión y control de servicio para maximizar la satisfacción del cliente. Capacidad de coordinar, planificar y realizar tareas para asegurar aumento de rentabilidad, de upselling y de satisfacción. Conoce y propone mejoras a los procesos de la Organización con tal de cumplir los SLA y las expectativas de los clientes, gestionando recursos y plazos para alcanzar niveles óptimos de recomendación. Define y guía las actividades de gestión del equipo directa o indirectamente, establece la pauta de mejora continua, conoce y colabora en la construcción y actualización permanente del Account plannig (junto con el A). Establece las acciones necesarias para la renovación de los contratos y servicio, entregando los insights relevantes a Preventas y al área Comercial Tiene reconocimiento interno de su liderazgo, Puede representar a la empresa ante los clientes.

- Asegurar la correcta entrega de los procesos de gestión con el servicio.
- Ser el punto de central de coordinación transversal para toda la mejora del servicio
- Responsable por el plan de mejoras y remediación de servicio
- Responsable de la coordinación interna con todas las áreas de backoffice
- Liderar y presentar al cliente los planes definidos.
- Aplicar, controlar y conservar actualizadas las políticas y procedimientos, con el objetivo de mantener un nivel de
- servicio al cliente sobresaliente
- Formula y comunica las políticas de Servicio, las medidas de desempeño y los estándares para la gestión, permitiendo una medición efectiva de los resultados del servicio al cliente.
- Liderar el monitoreo y evaluación de las quejas de los clientes para asegurar una atención rápida y amable. Dar sugerencias a corto y largo plazo para corregir los problemas según sea necesario
- Desarrolla el espíritu de equipo y capacidades multitarea dentro del equipo.
- Desarrolla KPIs con miembros del equipo y monitorea el desempeño individual.
- Identifica necesidades y oportunidades de capacitación para desarrollar un departamento funcional altamente calificado.
- Identifica necesidades y oportunidades respecto de la mejora del servicio.
- Controlar el cumplimiento de niveles de servicios contratados.
- Identificar oportunidades de mejora, levantar y dirigir planes de acción en función de estos cambios.
- Revisar y dar cumplimiento a las obligaciones administrativas del contrato, sus costos y estructura.
- Negociar y cerrar disputas contractuales
- Determinar y formalizar cargos variables del contrato.
- Gestionar y dar respuesta a las no conformidades del cliente.
- Participar en los diferentes comités del gobierno del contrato.
- Levantar solicitudes de servicios del cliente para ubicar, cotizar y ejecutar los proyectos.
- Proyectar y registrar upseling
- Alinear a las áreas de CoasinLogicalis al objetivo del servicio contratado y a la satisfacción del cliente para que sea promotor (escala NPS)
- Liderar los servicios de Coasin hacia el cumplimiento de expectativas y de niveles de servicios frente al cliente.
- Conocer el impacto de los servicios en los objetivos de negocios del cliente
- Relacionarse con los clientes para visualizar nuevas oportunidades de servicios
- Velar por la rentabilidad del contrato, detectar posibles optimizaciones de costo y gestionarlas
- Gestionar la facturación de los contratos, definir descuentos, acordar multas (si aplica), solicitar HES, OC u otros mecanismos de aprobación del cliente. Asegurar que los requisitos de pago estén cumplidos (formularios F30, F30-1, acreditaciones, certificaciones y otros)
- Presentar de informes mensuales del servicio.
- Establecer el gobierno del servicio, con esquemas trimestrales, semestrales y anuales, sobre la estrategia del servicio
- Fomenta y orquesta el relacionamiento C-level entre el cliente y la compañía

Qualificações

Título universitario tales como, ingeniero en informática, ingeniero industrial ingeniero en ejecución en informática.
Certificado ITIL
Experiencia mínima de 5 años en cargos de similares.
Educación financiera, idealmente MBA o cursos y certificaciones relacionadas a planificación financiera, control de costos y Ventas
Visión y Pensamiento estratégico.
Administración de Contratos y/o Proyectos
Fuertes habilidades analíticas.
Nivel de Inglés medio.
Creatividad e innovación
Habilidades de comunicación efectiva / comprensión interpersonal.
Habilidad para influir y negociar a un nivel gerencial.
Orientado al cliente.
Orientado al logro, dinamismo e iniciativa.
Conocimientos del negocio, mercado, producto y proceso.
Habilidades de Presentación.
Gestión de Proyectos.

  • Jefe Comercial

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile L&Y Taxes A tiempo completo

    Nuestro cliente; Empresa enfocada a la prestación de servicios industriales se encuentra en búsqueda de Jefe Comercial Objetivo del Cargo: Desarrollar una nueva línea de servicios dentro de la empresa dedicada a la prestación de servicios industriales para Plantas Fotovoltaicas. El candidato ideal deberá tener conocimiento del mercado y habilidades...

  • SDM Pelambres

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile Logicalis A tiempo completo

    Job Description Velar por la correcta administración del contrato asignado a su cartera, resguardando el máximo de aprovechamiento de los recursos, velando por la rentabilidad y la satisfacción. Asegurar l cumplimiento de los SLA, levantar oportunidades y planes de mejora. Dentro del alcance contractual, incorporar ingresos sobe línea base o en...

  • Jefe De Operaciones Y Servicios

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Centros Médicos Y Dentales Redsalud A tiempo completo

    Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 9 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas. En RedSalud CChC deseamos trabajar con los mejores talentos para que se sumen al desafío...

  • Jefe de Servicios

    hace 4 días

    Santiago de Chile Ingenieria y Construcción Sigdo Koppers S.A A tiempo completo

    En el marco de la ley 21.015 de inclusión laboral, nos encontramos en b - squeda de un JEFE DE SERVICIOS Su función principal será supervisar y controlar los procesos asociados a la logística de alojamiento, alimentación, transporte de personal, aseo y mantención general de las instalaciones de faena, a través de la planificación, coordinación y...

  • Jefe De Recursos Humanos

    hace 15 horas

    Santiago, Chile Servicios Y Seguridad Limitada A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Jefe De Recursos Humanos en Sant... 1 Trabajos para Jefe de recursos humanos en Santiago Jefe de Recursos Humanos Las Condes, Region Metropolitana (RM) Jefe de Recursos Humanos Las Condes, Region Metropolitana (RM) HRprofile Hoy HR Profile, consultora especializada en reclutamiento y selección de profesionales para la Región...

  • Jefe de Operaciones y Servicios

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Centros Médicos Y Dentales Redsalud A tiempo completo

    Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 9 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas. En RedSalud CChC deseamos trabajar con los mejores talentos para que se sumen al desafío...

  • Jefe Prevención Riesgos

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Empresa Servicios Mineros A tiempo completo

    Jefe Asesor Departamento HSEQ Empresa de servicios para Minería, busca a profesional para rol como Jefe Asesor Departamento HSEQ. Ubicado en zona norte Region metropolitana pero con disponibilidad de viajes a faenas. Objetivo principal Liderar, planificar, controlar, asesorar y promover acciones preventivas y correctivas con el fin de evitar accidentes...

  • jefe de taller maestranza

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile INGENIERIA Y SERVICIOS D Y V A tiempo completo

    Se necesita Técnico de nivel superior Estructuras Metálicas o Ingeniero en ejecución para el cargo de Jefe de Taller Metal Mecánica, con experiencia en el manejo de personal para cumplir objetivos de producción; con experiencia en la programación y operación de maquinas de corte CNC, mecanizados, interpretación y manejo de planos, experiencia en...

  • Jefe de Servicios Transitorios

    hace 5 días

    Santiago de Chile Evolutiva A tiempo completo

    Empresa líder en el ámbito de operaciones busca un/a Jefe de Operaciones con experiência en servicios transitorios. Esta persona será la responsable de la supervisión y coordinación del equipo a cargo, asegurando el cumplimiento de la ley laboral, los estándares de seguridad y procedimientos internos. **Requisitos**: - 5 años de experiência como...

  • Jefe de Servicios

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de las Telecomunicaciones, está búsqueda de un Jefe de Servicios, quien deba ejecutar requerimientos que la faena lo solicite atendiendo necesidades asociadas al área de Informática. Experiência en Faena Los Bronces.

  • Jefe Servicios Generales – Servicios Generales

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile Fundación Arturo López Pérez A tiempo completo

    Jefe Servicios Generales – Servicios Generales Publicada hace 20 días por Fundación Arturo López Pérez 1 Vacante Finaliza en 40 días Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Providencia Queremos que seas parte de FALP, integrándote a nuestro equipo para asumir el cargo de Jefe Servicios Generales –...

  • Jefe Área de Rr.hh

    hace 1 mes

    Santiago, Chile Servicios y Seguridad Limitada A tiempo completo

    Empresa de Seguridad requiere contratar personal para el cargo de: Jefe de Recursos Humanos **Requisitos**: Con experiência comprobada y acreditada. Beneficios Renta acorde al mercado, beneficios de alimentación y seguro complementario.

  • Jefe Zonal de Operaciones

    hace 1 mes

    Santiago, Chile Servicios y Seguridad Limitada A tiempo completo

    Empresa de Seguridad requiere contratar personal para el cargo de: Jefe Zonal de Operaciones **Requisitos**: Con experiência comprobada y acreditada. Beneficios Renta acorde al mercado, beneficios de alimentación y seguro complementario.

  • Jefe De Comunicaciones

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Concha Y Toro A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Jefe De Comunicaciones en la Chile 6 Trabajos para Jefe de comunicaciones en la Chile Jefe de Proyectos de Comunicaciones Híbrido Confidencial Jefe de Proyectos de Comunicaciones Híbrido Confidencial Hoy En nos encontramos en búsqueda de un profesional para el cargo JEFE DE PROYECTOS para importante empresa del rubro de...

  • Supervisor jefe del servicio

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile EMPRESA CONTRATISTA A tiempo completo

    Supervisor jefe del servicio De preferencia, Ingeniero Civil (Cualquier especialidad) con experiencia mayor a 5 años en supervisión/gestión/gerencia en servicios con atención de cliente o similares. Con dominio medio inglés. POR FAVOR INDICAR PRETENSIONES DE RENTA

  • Jefe de Servicio

    hace 4 días

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Ingenieria y Construcción Sigdo Koppers S.A** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Santiago - En el marco de la ley 21.015 de inclusión laboral, nos encontramos en búsqueda de "JEFE DE SERVICIOS". Su principal función será Gestionar, planificar, coordinar y utilizar los recursos...

  • Jefe Servicios Ti

    hace 1 semana

    Santiago, Chile It Hunter A tiempo completo

    Descripción Importante grupo de empresas que ofrecen diversos productos y servicios en Chile y Sudamérica, necesitan un Jefe de Servicios TI. Este cargo es esencial en la gestión de la Subgerencia de Operaciones TI, liderando la prestación de servicios de excelencia a los colaboradores de la empresa. Este rol implica la supervisión de la Mesa de...

  • Jefe Servicios Ti

    hace 1 semana

    Santiago, Chile It Hunter A tiempo completo

    Importante grupo de empresas que ofrecen diversos productos y servicios en Chile y Sudamérica, necesitan un Jefe de Servicios TI. Este cargo es esencial en la gestión de la Subgerencia de Operaciones TI, liderando la prestación de servicios de excelencia a los colaboradores de la empresa. Este rol implica la supervisión de la Mesa de Servicios TI y la...

  • Supervisor jefe del servicio

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile EMPRESA CONTRATISTA A tiempo completo

    Supervisor jefe del servicioDe preferencia, Ingeniero Civil (Cualquier especialidad) con experiencia mayor a 5 años en supervisión/gestión/gerencia en servicios con atención de cliente o similares. Con dominio medio inglés.POR FAVOR INDICAR PRETENSIONES DE RENTA

  • Jefe de Redes y Servicios Ti

    hace 4 días

    Santiago de Chile IT HUNTER A tiempo completo

    Descripción Importante empresa nacional busca un Jefe de Redes y Servicios de TI Estamos buscando un profesional altamente competente para ocupar el puesto de Jefe de Redes y Servicios de TI en una importante empresa nacional. Esta posición será responsable de supervisar y gestionar el área de Operaciones e Infraestructura de TI, garantizando el correcto...