Gerente de Tienda Retail

Propósito del Cargo 

Liderar y gestionar todas las operaciones de la tienda para lograr los objetivos comerciales establecidos. Esto implica supervisar el desempeño del personal, garantizar la disponibilidad de productos, mantener altos estándares de servicio al cliente y administrar eficientemente los recursos para garantizar la rentabilidad y el crecimiento sostenible de la tienda. El Gerente de Tienda también es responsable de desarrollar estrategias para aumentar las ventas, mejorar la eficiencia operativa y mantener una experiencia de compra positiva para los clientes.

Principales Responsabilidades

• Gestión del personal: Contratación, capacitación, programación de horarios, evaluación del desempeño y motivación del equipo de ventas y atención al cliente.
  

• Gestión de inventario: Supervisión del flujo de productos, control de inventario, realización de pedidos y aseguramiento de la disponibilidad de productos populares.
  

• Atención al cliente: Garantizar un servicio al cliente excepcional, resolver problemas y quejas de manera efectiva y mantener altos estándares de atención al cliente en toda la tienda.
  

• Cumplimiento de objetivos de ventas: Establecer metas de ventas y desarrollar estrategias para alcanzarlas, como promociones, eventos especiales y programas de fidelización de clientes.
  

• Gestión financiera: Administración del presupuesto de la tienda, seguimiento de gastos, maximización de márgenes de ganancia y rendición de cuentas financiera.
  

• Mantenimiento del local: Supervisión del mantenimiento general de la tienda, incluyendo limpieza, seguridad, exhibición de productos y cumplimiento de regulaciones de seguridad.
  

• Desarrollo de estrategias: Identificación de oportunidades de crecimiento, análisis de tendencias de mercado, desarrollo e implementación de estrategias para mejorar el desempeño de la tienda y aumentar las ventas.
  

• Relaciones con proveedores: Negociación de términos comerciales con proveedores, gestión de relaciones y resolución de problemas relacionados con productos o entregas.
  

• Cumplimiento normativo: Asegurarse de que la tienda cumpla con todas las regulaciones y normativas gubernamentales, como las relacionadas con la seguridad de los productos, la salud y la seguridad laboral.
  

Professional Skills 

• Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en el sector minorista.
  

• Título universitario en negocios, administración, marketing o un campo relacionado. La experiencia laboral relevante a menudo puede compensar la falta de educación formal.
  

Competencias: 

• Habilidades de liderazgo: Se espera que los gerentes de tienda sean líderes efectivos capaces de motivar, inspirar y guiar a su equipo hacia el logro de objetivos comunes.
  

• Habilidades de gestión: Los gerentes de tienda deben tener sólidas habilidades de gestión de personal, incluida la contratación, capacitación, programación de horarios, evaluación del desempeño y resolución de conflictos.
  

• Excelentes habilidades de comunicación: Se requieren habilidades de comunicación efectiva tanto verbalmente como por escrito para interactuar con el equipo, los clientes y otros miembros de la empresa.
  

• Orientación al cliente: Los gerentes de tienda deben estar enfocados en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, ofreciendo un servicio excepcional y asegurando una experiencia positiva de compra.
  

• Conocimientos comerciales: Es importante tener un entendimiento sólido de los principios comerciales básicos, incluida la gestión financiera, el análisis de datos de ventas y la planificación estratégica.
  

• Capacidad analítica: Los gerentes de tienda deben poder interpretar datos de ventas, identificar tendencias del mercado y tomar decisiones informadas para impulsar el éxito de la tienda.
  

• Flexibilidad y adaptabilidad: Dado que el entorno minorista puede ser dinámico y cambiante, los gerentes de tienda deben ser capaces de adaptarse rápidamente a nuevas situaciones y prioridades.
  

• Conocimientos de informática: Se espera que los gerentes de tienda sean competentes en el uso de software y sistemas de punto de venta, así como en aplicaciones de productividad como Microsoft Office