Agente Mesa de Servicio

hace 1 semana

Santiago de Chile GTD TELEDUCTOS S.A A tiempo completo

Gtd, compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar Agente Mesa de Servicios, quien deberá atender solicitudes y requerimientos interno y externo de servicios en la organización. Su labor es recibir los requerimientos de servicios, incidentes, cambios, felicitaciones y reclamos además de realizar la gestión del ciclo de vida de las solicitudes tales como registro, clasificación, priorización y soporte primer nível o derivación, seguimiento, cierre y satisfacción del cliente, para efecto de que las mismas sean atendidas de acuerdo a los níveles de servicio comprometidos.

Además, deberá realizar atenciones de primer nível tales como: cambios de contraseñas de las creaciones de cuentas de Active Directory, Exchange Office 365.

Las funciones principales
- Recibir de manera continua las solicitudes de servicio y registrarlas.
- Procurar el correcto registro de cada solicitud (mediante la identificación del tipo de solicitud). Esta revisión de cada solicitud puede ser suficiente o requerir información adicional.
- Realizar una clasificación inicial, basándose en la información de la solicitud de servicio, determinar el tipo de solicitud y establecer una prioridad, con el propósito de dar el soporte inicial, y con ello concretar y acotar los términos y requerimientos de la solicitud.
- Resolver solicitudes en primera instancia y en caso de no poder resolver la solicitud derivar al grupo de especialistas adecuado para que ellos puedan analizar resolver y entregar la solución a la solicitud.
- Procurar el apego a los tiempos establecidos de respuesta, con el propósito de informar a sus superiores.
- Evaluar si todo se ha resuelto y señalar su conclusión, con el propósito de que el solicitante determine el cierre de la solicitud de servicio.
- Monitorear el ciclo de vida de la solicitud de servicio y comunicar los estados de las solicitudes de servicio al solicitante.
- Determinar la satisfacción del usuario, a través de los medios que defina el Team leader de MDS.
- Generar los reportes de su gestión que el Team Leader de MDS defina.
- Encargado de realizar revisar monitoreo de los distintos servicios con los que cuenta la Gerencia de servicios TI, además de realizar correctamente los escalamientos de las mismas a los distintos especialistas para su correcta solución

**Requisitos**:

- Deseable enseñanza media completa, Técnico o estudios Profesionales.
- Deseable 6 meses de experiência en cargo similar (atención de clientes).
- Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos
- Nociones de Agente de mesa y conocimientos básicos en herramientas de ticketing y Office 365

Te invitamos a ser parte del Grupo Gtd

  • Agente Mesa de Servicio

    hace 2 semanas

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Coasin A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de las Telecomunicaciones busca Agente Mesa de Servicio Part time para uno de nuestros clientes para entregar servicio de Soporte técnico (vía telefónica y remota) en fallas de equipos POS, asegurando la calidad de atención de cada usuario que contacta el centro de servicio en los tiempos de respuesta estipulados. #LI-Onsite

  • Agente Mesa de Servicio Ti

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Agente de Mesa de Servicios. Con 1 año de experiência. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección.Funciones:1. Es parte del equipo que conforma el punto único de...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Santiago de Chile Soit Ltda A tiempo completo

    Se necesita contratar agentes de mesa ayuda para la atención de usuarios de importantes empresas. Requisitos, conocimientos de computación buen trato con las personas, responsable en cumplimientos de tareas y puntualidad. Experiência mínimo 1 año. **Horario**: Turnos 24 x7. Renta Líquida $ 500.000.

  • Agente Mesa de Servicio Ti

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    Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Agente de Mesa de Servicios. Con 2 años de experiência. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección. Funciones: 1.Es parte del equipo que conforma el punto...

  • Agente de Mesa Tecnológica

    hace 1 semana

    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes. Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú! **Dentro de tus funciones estarán**: 1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de informática básico. 2) Respetar los tiempos de respuesta establecidos para cada...

  • Agente de Mesa Tecnológica

    hace 1 semana

    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de Coasin Logicalis!. Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes del área de comunicaciones. Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú! **Dentro de tus funciones estarán**: 1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de...

  • Agente de Mesa Tecnológica

    hace 3 días

    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes. Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú! **Dentro de tus funciones estarán**: 1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de informática básico. 2) Respetar los tiempos de respuesta establecidos para cada...

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    hace 2 semanas

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    hace 24 horas

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    hace 2 semanas

    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de una gran Empresa de Tecnología. Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes. Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú! **Dentro de tus funciones estarán**: 1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de informática...