Coordinador para Mesa de Ayuda

hace 7 días

Huechuraba, Chile Stefanini Latam A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Supervisor de mesa de ayuda

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**
- Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
- Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
- Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
- Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
- Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
- Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
- Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios
- Evaluar procedimientos y mejores prácticas de TI basadas en ITIL
- Desarrollar e implementar estrategias de mejora continua
- Recibir, administrar quejas y sugerencias, así como darles seguimiento
- Enfoque en entender la cultura organizacional y satisfacción del cliente
- Atender solicitudes y escalamientos del cliente
- Hacer seguimiento de QA
- Gestión de métricas y reportes (KPI, Dashboard, SLAs, SOW, etc)
- Gestión en Jira
- Gestión de Power BI

**Requisitos y calificaciones**
- Titulo técnico o profesional relacionado con TI o informática (Analista de Sistemas, Ingeniero informática, Industrial o similar) (Excluyente)
- Experiência de al menos 2 años liderando y gestionando Mesas de ayuda (Excluyente)
- Certificación ITIL (Excluyente)
- Manejo de metodologías ágiles (Deseable curso o certificación, LEAN, Scrum, SAFE)
- Excelente expresión oral y escrita
- Orientación al servicio

**Informaciones adicionales** Modalidad**: Presencial

**Ubicación**: Huechuraba

**Horario**: Lunes a viernes: 9:00 - 18:00

**Renta**: $2.500.000 + bono de colación 79.400

**Beneficios**: Seguro complementario (Al pasar a contrato indefinido)

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor

  • Agente de Mesa de Ayuda Técnica 45hrs Modalidad

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Coordinador Mesa de Servicios TI

    hace 3 días

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Coasin A tiempo completo

    CoasinLogicalis busca a un Coordinador de Mesa de Servicios TI, responsable de la coordinación de un servicio durante todo su ciclo de vida: desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización y evaluación.Actividades: - Análisis de incidentes y requerimientos.- Análisis de antigüedad de tickets.- Análisis de tendencia de incidentes y...

  • Agente de Mesa de Ayuda Técnica 30hrs Am Modalidad

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Especialista Mesa de Ayuda Billingüe

    hace 3 días

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Coasin A tiempo completo

    En Empresa conocida del rubro de la tecnología, estamos en búsqueda de un Especialista de Mesa de Ayuda Billingüe , quien deba resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene...

  • Especialista Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Coasin A tiempo completo

    Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característicaSomos #ArchitectsOfChange.Ayudamos a miles de empresas a transformarse y tener éxito en un mundo digital.Aquí creemos que la tecnología puede...

  • Agente mesa Tecnológica part time

    hace 3 días

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Coasin A tiempo completo

    COASIN Chile busca Operador/a Mesa Ayuda Part time para uno de nuestros clientes para entregar servicio de Soporte técnico en fallas de equipos POS, asegurando la calidad de atención de cada usuario que contacta el centro de servicio en los tiempos de respuesta estipulados.El edificio donde se realizará el trabajo cuenta con accesos, tales como rampa y...

  • Especialista Mesa de Ayuda Bilingüe

    hace 3 días

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Coasin A tiempo completo

    Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característicaSomos #ArchitectsOfChange.Ayudamos a miles de empresas a transformarse y tener éxito en un mundo digital.Aquí creemos que la tecnología puede...

  • Técnico Soporte N2 Residente

    hace 5 horas

    Huechuraba, Chile Talent-One A tiempo completo

    Empresa de Tecnología y Comunicaciones busca: Técnico de Soporte Nível 2.Residente Se ofrece: - Contrato inmediato - Sueldo base + bonos - Seguro complementario - Horario por turnos Funciones: - Recepción y resolución de requerimientos técnicos ingresados a Mesa de Ayuda, entregando asistencia técnica a cliente. - Brindar orientación al cliente...

  • Técnico de Soporte N2 Sap

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Talent-One A tiempo completo

    Empresa de Tecnología y Comunicaciones busca: Técnico de Soporte Nível 2 especialista en SAP. Se ofrece: - Contrato inmediato - Sueldo base + bonos - Seguro complementario - Horario por turnos Funciones: - Recepción y resolución de requerimientos técnicos ingresados a Mesa de Ayuda, entregando asistencia técnica a usuarios - Brindar orientación...

  • Personal para Call Center/Mesa de ayuda

    hace 1 día

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Brinks A tiempo completo

    Importante empresa de logística y distribución requiere incorporar a su equipo un Operador de Monitoreo/Call Center.Tendrá por principal misión atender a nuestros clientes para monitorear el proceso de fallas de los equipos adheridos a la compañía, con el fin de dar soluciones en los plazos previamente establecidos.Requisitos:- Educación media...