Customer Experience Executive

**Descripción de la empresa**
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

**Descripción del empleo**

**Propósito del cargo**: Responsable de planificar y llevar adelante procesos que permitan asegurar una percepción positiva y enriquecedora de Experian Chile por parte de los clientes y a su vez, optimizar su experiência permitiendo garantizar su satisfacción y lealtad.

**Entregables**: Cumplimiento de objetivos fijados para el año fiscal, tanto transversales para la Gerencia de Customer Experience como para el área específica.

**Responsabilidades del cargo**:
1- Crear, desarrollar y liderar estrategias o iniciativas centradas en mejorar la experiência del cliente

2- Fomentar relaciones positivas y duraderas con los clientes, participando activamente en la relación y efectuando visitas/reuniones con ellos, generando cercanía.

3- Garantizar que los distintos requerimientos o necesidades sean atendidas en plazo, completitud y calidad, respondiendo a preguntas y solicitudes de clientes de manera rápida y eficiente.

4- Resolver problemas y quejas de clientes, asegurando su satisfacción.

5- Recoger y analizar comentarios de clientes que permitan mejorar la atención y los servicios.

6- Evaluar y monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y/u otros mecanismos.

7- Conocer a los clientes, sus servicios y contrapartes para mantener una comunicación constante y coordinada.

8- Contribuir a mejorar y mantener actualizada la información de clientes en el CRM. 9- Coordinar y/o Colaborar y/o participar de proyectos transversales a la empresa, en los casos que se requiera de la gestión tecnológica, sistémica o informática de cara a clientes.

10- Colaborar y hacer las actividades encomendadas por su líder, en el ámbito de su cargo. En caso de que se requiera, reemplazar al Senior Leader.

**Requisitos** ¿Qué estamos buscando?** Una persona con vocación de servicio al cliente, habilidades en inteligencia emocional, hábil para manejar conflictos, de relacionamiento amplio con distintas áreas y clientes, que pueda desarrollar tareas paralelas y capacidades para la coordinación.

**Calificaciones**
- ** Educación**: Ingeniero Comercial o similar. Experiência: 3 a 5 años Conocimientos técnicos requeridos: Haber trabajado al menos 2 años en relación directa con clientes empresas e idealmente en industrias informáticas o bancarias. Idiomas: De preferencia, Ingles nível intermedio.
- ** Competencias**:

- Uso de office nível intermedio
- Atención al cliente
- Técnicas de Negociación

**Información adicional**
Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.