Técnico de Soporte Senior de Mesa de Servicio

hace 3 días

Quilicura, Chile INTERGRADE SA A tiempo completo

Empresa dedicada a entregar soluciones tecnologicas necesita incorporar aun un **Técnico de Soporte Senior de Mesa de Servicio**:

- **Formación Académica**:Título Técnico Nível Superior en Informática o carrera Técnica afín.
- **Años de Experiência**:4 años de experiência laboral general, de los cuales al menos 2 años sean en cargos de soporte N1, N2
- **Conocimientos Específicos**:

- Uso de ofimática nível medio (Office 365).
- Experiência de soporte informático (software, hardware, microinformática)
- Gestión de procesos y protocolos de servicio de IT.
- Experiência en atención y servicio al cliente.
- Manejo de clientes, empatía, buena dicción y trato.
- Conocimientos de herramientas de mesa de ayuda para gestión de ticket
- Experiência en sistemas operativos Microsoft Windows.
- Nível medio en configuración y soporte de Impresoras
- Manejo de computadores nível técnico.
- Nível básico en redes
- Capacidad de análisis, gestión y resolución de problemas
- Conocimiento en herramientas de soporte remoto
- Instalación y configuración de Software.
- Conocimiento en manejo de KPI.
- Conocimientos en manejo de SLA.
- Buenas prácticas ITIL.
- Soporte usuarios.
- Seguimiento y control de actividades con áreas interrelacionadas.
- Conocimiento en el uso de Power BI de Microsoft.
- Conocimiento en sistema de gestion de mesa de ayuda SysAid.
- **Funciones Principales del Cargo**:

- Atender llamadas que ingresan por la línea 800 u otro canal que la empresa defina.
- Recibir, registrar y gestionar incidentes a través de herramienta de registro y administración.
- Realizar asignación de casos en SysAid, según procedimiento establecido.
- Realizar periódicamente el seguimiento y control de las atenciones con el resto de las áreas, según los escalamientos definidos.
- Reunir toda la información del cliente y determinar la prioridad de la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
- Entregar asistencia y soporte de primera línea, proporcionando información y apoyo relacionado a los productos y servicios que la empresa comercialice.
- Velar con el cumplimiento de los SLA.
- Instalación y configuración de software.
- Registrar a través de la herramienta de gestión, los equipos con falla desde el cliente y equipos enviados en recambio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $650.000 - $700.000 al mes

  • Técnico en mecánica industrial

    hace 6 días

    Quilicura, Metropolitana, Chile Spartan de Chile A tiempo completo

    Buscamos unTécnico de Servicioresponsable, ordenado y con fuerte orientación al cliente, para integrarse al área de servicio técnico de nuestra organización. Su principal misión seráasegurar la continuidad operativa de los equiposmediante mantenimientos preventivos y correctivos, tanto en terreno como en planta, cumpliendo siempre con los estándares...

  • Técnico de Fabricación

    hace 2 semanas

    Quilicura, Chile Komatsu Cummins A tiempo completo

    Publicada ayer por **Komatsu Cummins** - 4 Vacantes - Finaliza en 59 días **Sé uno de los primeros** Jornada Completa Técnico Región Metropolitana de Santiago Quilicura El grupo Komatsu Cummins es una empresa inclusiva, comprometida con la promoción de la diversidad, equidad e igualdad de oportunidades. Nuestra empresa incorpora al mercado...

  • Tecnico(a) Senior B

    hace 21 horas

    Quilicura, Chile Sandvik A tiempo completo

    **Tecnico(a) Senior B - SRP (1 vacantes)**Tecnicos en mecanica y construccion mecanica - Tecnicos en ingenieria de minas y metalurgia**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Sandvik**Actividad económica**: Fabricación de maquinaria metalúrgica**Descripción de la Empresa**: Fabricación de maquinaria para minas, canteras y obras de...

  • Técnico de Servicio

    hace 2 semanas

    Quilicura, Chile Grundfos A tiempo completo

    **Grundfos Chile** se encuentra en búsqueda de Técnico de Servicio - Taller para unirse a su equipo de Service Delivery. El Técnico de Servicio aplica sus conocimientos técnicos y habilidades a la evaluación, inspección y reparación de las bombas del cliente devueltas al taller de Grundfos. Mantiene un alto enfoque en el cliente a través de la...

  • Analista de contabilidad

    hace 2 semanas

    Quilicura, Metropolitana, Chile SdB Servicio de bombeo de Hormigón A tiempo completo

    Descripción del puestoComo Analista de contabilidad en SdB Servicio de Bombeo de Hormigón, serás responsable de apoyar en las actividades contables y financieras de la empresa. Tus tareas diarias incluirán la gestión de libros contables, elaboración de estados financieros y manejo de software de contabilidad para registrar y analizar transacciones,...

  • Instructor/a Técnico Senior

    hace 1 semana

    Quilicura, Chile Komatsu A tiempo completo

    Las personas son el motor de la compañía. Nuestro compromiso es potenciar tus capacidades y que puedas crecer con nosotros. ¡Postula y transfórmate en protagonista de tu desarrollo! INSTRUCTOR/A TÉCNICO SENIOR Propósito del cargo. Aplicar metodologías y técnicas didácticas para transferir conocimientos y habilidades técnicas específicas para el...

  • Práctica Profesional en Servicio Técnico para

    hace 6 días

    Quilicura, Chile Madegom A tiempo completo

    Descripción del empleo Importante empresa en la región del Metropolitana ofrece una oportunidad de práctica profesional para estudiantes de Técnico en electrónica o áreas relacionadas. Buscamos a una persona comprometida con la calidad y el servicio excepcional. Principales funciones a desarrollar. - **Asistir en la coordinación y ejecución del...

  • Técnico Training de Muestreo Laboratorio de Aguas

    hace 6 días

    Quilicura, Chile Laboratorios Analisis de Agua A tiempo completo

    JORNADA LABORAL DE LUNES A VIERNES DE 8 AM A 17:30 HRS. CONTAMOS CON BUSES DE ACERCAMIENTO PARA QUIENES LO REQUIERAN. MODALIDAD JORNADA PRESENCIAL AL 100%, CON CONVENIOS Y SEGUROS COMPLEMENTARIOS DE SALUD Y VIDA GRATUITOS, PENSANDO EN BENEFICIOS PARA LOS TRABAJADORES. Estamos en busqueda de un tecnico Muestreador en entrenamiento para la ciudad de Santiago...

  • Técnico/a Especialista Área de Servicios

    hace 1 semana

    Quilicura, Chile Komatsu Cummins A tiempo completo

    Publicada hoy por **Komatsu Cummins** - 1 Vacante - Finaliza en 60 días **Sé uno de los primeros** Part Time Especialista Región Metropolitana de Santiago Quilicura El grupo Komatsu Cummins es una empresa inclusiva, comprometida con la promoción de la diversidad, equidad e igualdad de oportunidades. ? Nuestra empresa incorpora al mercado...

  • Técnico en Mantención Senior

    hace 21 horas

    Quilicura, Chile SGS A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** SGS es líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. **Descripción del empleo** En SGS estamos en búsqueda de...